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TCS – Total Customer Satisfaction
顾客完全满意 2011海岳大讲堂 第二讲;目 录;第一篇 基本概念;顾客(Customer);顾客的分类: 外部顾客和内部顾客;海岳的外部顾客;海岳的内部顾客;顾客满意(CS--Customer Satisfaction) ;顾客满意的内涵 ;顾客完全满意(TCS – Total Customer Satisfaction );TCS的定义;TCS与传统服务的不同 ;TCS：一种全新的企业运营理念与工具 ;第二篇 顾客完全满意的重要意义;为什么要做到顾客完全满意?;为什么要做到顾客完全满意?;为什么要导入TCS？ ----TCS的价值;为什么企业急需导入TCS？;TCS与企业价值增值 ;TCS与市场营销策略 ;TCS曾成功帮助过的企业;第三篇 如何实现顾客完全满意;导入TCS的准备工作;TCS的有效行动 ;实现“顾客完全满意的十个策略 ;关于员工管理;您该怎么做？;谢 谢！
Thanks for your attention…;9、青少年是一个美好而又是一去不可再得的时期，是将来一切光明和幸福的开端。。6月-206月-20Wednesday, June 3, 2020
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。20:36:4620:36:4620:366/3/2020 8:36:46 PM
11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。6月-2020:36:4620:36Jun-2003-Jun-20
12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:36:4620:36:4620:36Wednesday, June 3, 2020
13、志不立，天下无可成之事。6月-206月-2020:36:4620:36:46June 3, 2020
14、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。03 六月 20208:36:46 下午20:36:466月-20
15、会当凌绝顶，一览众山小。六月 208:36 下午6月-2020:36June 3, 2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/6/3 20:36:4620:36:4603 June 2020
17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。8:36:46 下午8:36 下午20:36:466月-20
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