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几年工作的闲暇总结）我 （草根 ）的管理心得人性化的管理艺术 我 （草根 ）的管理心得—人性化的管理艺术 张振华 （Jack.Zhang） （一）何为“人性化管理艺术”？ 现在企业管理，越来越提倡人性化的管理艺术。尤其 是国际上的知名大公司， 管理方式越来越倡导 “人性” 和“和 谐”。什么是人性化管理，这个似乎没有标准的定义，也不 是硬性的规定，是属于企业文化范畴的软性的东西，所以人 性化管理是一种艺术。 我对人性化的理解是：对于想努力工作的员工，让他 能开开心心、舒舒服服地为工作服务，工作外的“旁骛”都 不需要操心；能毫无包袱地自愿地全身心地投入进去的氛围 和环境。在这个环境中，自我价值和公司价值已溶于一体， 整个团队其乐融融，自由民主，和睦共存。最大程度地发挥 了员工的创造性和协作性。 （二）人性化管理是“乌托邦”？ 有人说，所谓人性化的管理根本就是“乌托邦” ，纯 属扯淡，是骗人的。其实不然，在 IT 人的心目中， Google 公司就是人性化管理的典范，大家都很向往那里的工作机 在 Google 公司，每位员工都会感到无比的宽松和自 由，因为公司食堂聘请顶级大厨，给你准备了丰富多样的美 食（甚至可以为你量身定制） ，你随时都可以来任意品尝； 任务提前完成后，你可以选择上班时间去打球，谁也无权干 涉你；还可以带宠物去上班；可以带自己的玩具上班；可以 随意装饰自己的办公桌；公司有很多休闲娱乐设施及健身设 施，随时你都可以玩；公司提供有咖啡厅，你可以喝咖啡或 下午茶；公司提供有专门的休息房间，谁都可以使用；公司 甚至提供了洗衣机，随时可以用。 。。 Google 的高管都没“官架子” ，在这里人人平等，没 有那么多“规矩” ，你可以随意叫李开复的名字；在 Google 总部有个小故事 ,很有意思：“有个新员工入职时， 没位置坐， 看到一个小办公室有 2 个位置，其中 1 个是空的，他就“占 领”了那个空位置，后来他才发现旁边这个位置是老板的， 老板当时并没有说什么，为不影响这个新员工，老板甚至跑 到楼顶上打电话。 。。“。 在谷歌，每个人的标准配备是 20 寸的液晶两个 +一台 顶级配置的 Thinkpad ，让人很羡慕；谷歌中国还有个规定： 你每周都有 1 天时间来研究自己感兴趣的任何项目，领导无 权过问。。。 在这样的公司上班，是何等的惬意。有人说，在这里 的员工肯定很容易堕落，变得自由散漫，必然荒废工作。其 实你完全不必替李开复操心， 因为进 Google 是有前提的， 那 就是你要有过硬的硬实力和软实力，有很强的自我管理能 力，过李开复面试这一关不会那么容易的。 Google 的每个员 工，都是一流学府出来的精英，责任心都很强，自勉和自控 能力很强， IQ、AQ 和 QE 都很高。这么的宽松环境都给你 了，你要不出成绩，你好意思吗？这种企业文化下，你的压 力会很大的，宽松自由的环境只会鞭策你更加努力，而且给 你带来高效率和创造力。所以， Google 公司想不强都难。 当然了， Google 是世界一流的软件公司，他有这样的 实力创造这样的环境，他的知名度也能保证他能吸引到一流 的精英，不是一般的公司可以比的。那么我们大多数的 IT 公司，尤其是软件和互联网公司，我想员工素质都是良莠不 齐，既有少数精英，也有少数怠工分子，基本都介于富士康 和 Google 之间。所以不能一刀切， 要用情、理、 法的方式区 别对待。对于精英，一定要用人性化的管理方式加以激励， 学习 Google 的人性化理念， 虽然不能全部做到， 但起码能部 分做到。比如，我同事 （韩剑锋 ）在尤恩思时，对于主动加班 的下属，他会给他们买零食吃。即使公司没有预算，他也会 自掏腰包。。。 （三）“人性化”离我们并不遥远 虽然我们多数公司做不到 Google 那样，但我想最重要 的是学习人家的人性理念，而非那些表面措施。就看你愿意 不愿意去想，愿意不愿意做。我觉得有如下方面做到了，人 性化也就基本做到了： 让员工感受到公平公正 --不偏不倚，公平公正地对待 每个员工，绝不要厚此薄彼 把员工当家人看待 -- 尊重他、赏识他、鼓励他，设身 处地为员工着想，关怀和感动他 让员工参与管理 -- 激发责任感和主人翁意识，让其参 与集体评审和决策。 让员工了解公司实时状态 -- 实时共享信息和成果，及 时通告各项进展(包括发生的问题) ；不要糊里糊涂地工作， 告诉大家这样做的理由。 让员工工作时感到更舒适 -- 创造干净舒适的办公环 境。选择性地向 google 学习。 允许员工尝试失败 -- 鼓励创新，失败了不要紧，获得 的是教训，更多的是经验。 让员工成长 通过培训再提高，帮助员工设计职业规划。让他感到能学到 东西； 授予更富挑战性的工作，或提拔其做主管