{业务管理}邮政储汇业务员考前辅导分下发.docx

PAGE {业务管理}邮政储汇业务员考前辅导分下发 25、邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，邮资机打印的________________。 26、邮资凭证包括________________、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志。 27、邮政业务资费是邮政企业经营各种邮政业务，为用户提供服务时，按规定收取的各项费用标准的总称，它是邮政通信产品的________________。 28、国内邮件内禁寄物品有：有爆炸性、易燃性、腐蚀性、_______________、毒性等危险物品；国家法律法规禁止流通或者寄递的物品。 29、国内邮件内禁寄物品有妨害________________的物品；容易腐烂的物品；反动报刊、书籍、宣传品和淫秽物品。 30、国内邮件邮寄卷烟、雪茄烟时，每件以________________为限。 31、国内邮件邮寄烟丝、烟叶每次均各以_____________为限，两种合寄时不得超过１０千克。 32、国际邮件分为________________、包裹和特快专递邮件三类。 33、报刊发行业务是邮政部门将报刊出版单位出版的报纸、杂志,以订阅或零售的方式发送给________________的业务。 34、邮局经办的发行业务,主要采取________________和零售两种方式。 35在国内出版的本国报刊，如系本地出版的称“本埠报刊”，外地出版的称“_________________”。 36、按报纸刊期划分:报纸可分为：日报、周六报、周五报、周四报、周三报、周报、旬报、半月报、________________。 37、邮票经营范围包括各种邮票、集邮品、________________、集邮书刊及有关纪念品等。 38、邮票主要有纪票、特票、J票、T票（包括小全张、小型张、小本票、无齿票等）、普通票、航空票、欠资票、编号票、________________、文票等。 39、邮品包括中国集邮总公司邮品、各省市具有地方特色的邮品，包括首日封、纪念封、_______________、明信片、邮折、图卡、纪念册等。 40、职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的______________，它涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。 41、邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德准则和__________的总和。 42、邮政职业道德的核心是“________________、文明生产”，是对邮政从业人员最基本素质的要求。 43、“保证通信质量，精通业务技术“是邮政职业道德中的___________的要求。 44、“急用户所急，帮用户所需”是邮政职业道德中的__________的需要。 45、“热爱邮政事业，忠于本职工作”是邮政职业道德中____________的含义。 46、邮政职业道德要求“文明”代表文明生产，________________。 47、邮政服务礼仪是邮政员工在服务活动中，用以维护邮政企业的良好形象，对客户表示尊敬与友好的________________与程式。 48、讲究言谈礼仪是保证谈话及服务顺利进行的润滑剂，可以使邮政员工与客户的“________________”更加顺畅有效。 49、《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“________________”，即：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。 50、员工庄重的仪表，得体的服饰，体现邮政企业工作人员正直可靠的形象，能使用户增加对企业的安全感或________________。 51、员工在仪表服饰方面要注意做到营业时统一穿着________________，着装规范，整洁得体。 52、邮政储汇营业员应热爱金融事业，严格执行国家和本企业有关金融、会计、________________的政策和法规。 53、邮政储汇营业员应遵循“客户第一、________________”的宗旨。 54、邮政储汇营业员在与用户交谈时应使用文明服务用语，提倡说标准_______________。 55、邮政储汇员工必须做到：办理各项业务时，严格按储汇业务________________和有关制度办事，杜绝违规操作。 56、邮政储汇员工不得利用工作之便贪占用户________________。 57、专营权是指“信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务由邮政企业________，但国务院另有规定的除外。” 58、储户的存款情况属于储户的________________，未经储户许可，储蓄机构不得将其存款情况向第三人泄露。 59、《邮政法》规定邮政企业经营的业务有：国内和国际邮件寄递；_____________