有偿便民服务规程.docxVIP

目的 规范便民服务工作，确保为用户提供及时、方便、满意的服务。 适用范围 适用于管理中心开展的为用户提供的有偿服务 （即管理服务费中所包含的服 务项目之外的便民有偿服务）工作。 职责 物业助理负责策划、制定并落实便民服务项目、收费标准，并报管理中心经 理审批。 物业助理负责监督便民服务活动的质量和协调处理服务过程中出现的问题。 管理中心经理负责有偿便民服务活动的组织实施，并对服务质量进行评价。 各部门员工执行依照本规程开展各自的有偿便民服务工作。 财务部收费员负责收取相关便民服务费用。 工作流程 便民服务项目的制定与论证 物业助理结合小区用户实际需求情况策划制定开展便民服务项目的计划。 管理中心经理负责召集各部门主管及相关人员开会讨论开展便民服务项目 的必要性与可行性，并指定事务部负责进行便民活动调查。 便民服务项目调 查应按照《用户意见调查和分析规程》进行。 物业助理对征集到的便民服务调查表进行归纳总结， 挑选出必要可行的服务 项目，报管理中心经理。 管理中心经理会同各部门主管及相关人员制定切实可行的便民服务项目收 费标准。 管理中心经理将便民服务项目及收费标准报分公司经理审批。 便民服务项目及收费标准经分公司经理审批后，由管理中心经理具体组织实施。 房地产 E 网 / 范文吧 / 便民服务项目的实施 421 管理中心经理根据审批过的便民服务项目及收费标准， 着手会同事务