电梯行业售后服务平台建设方案V1.0.docxVIP

XX电梯综合应用云平台 建设方案 广东 XX有限公司 2016年 3 月 目录 1 XX 电梯公司简介 .......................................................... 错误 ! 未定义书签。 2 软通动力介绍 ................................................................ 错误 ! 未定义书签。 华为最大的服务提供商 错误 ! 未定义书签。 主营业务介绍 错误 ! 未定义书签。 3 XX 电梯企业信息化现状 .............................................. 错误 ! 未定义书签。 4 平台需求概述 ................................................................ 错误 ! 未定义书签。 需求架构图 错误 ! 未定义书签。 需求说明 错误 ! 未定义书签。 5 问题解决重点 ................................................................ 错误 ! 未定义书签。 6 建议规划设计 ................................................................ 错误 ! 未定义书签。 建设的思路 错误 ! 未定义书签。 建设方式 错误 ! 未定义书签。 平台的开发阶段 错误 ! 未定义书签。 7 建设规划原则 ................................................................ 错误 ! 未定义书签。 8 建设的意义 .................................................................... 错误 ! 未定义书签。 9 销售管理模块 ................................................................ 错误 ! 未定义书签。 销售管理 错误 ! 未定义书签。 售后管理 错误 ! 未定义书签。 10 软通动力云计算平台部分成功案 ................................ 错误 ! 未定义书签。 项目背景 XX 公司创立于 XXXX 年，具备国家质监总局颁发的特种设备制造、安装、改造和维修保养 A 级资质，是一家集研发、 设计、生产、安装和售后服务为一体的大型专业电梯企业。 XX 电梯综合应用云平台（简称：平台）是为更好的落实公司的新一轮市场发 展战略需求，以满足客户需求为中心，打造一款能实现多角色、多渠道入口，实现售前咨询、产品选型、售中销售管理、售后服务及人员管理的综合应用云平台。 项目现状 1、 企业已经完成 ERP 系统建设，尚需要对公众用户的综合应 用平台。 2、 维护人工成本大，维护难度大，不能在内网以外的地方通 过系统办公。 需求分析 (一 ) 实现数据、报表、图表化，帮助管理以及辅助决策 1）潜在客户通过登录到平台，根据平台展示的电梯型号、样式、参数、颜色、部位等信息，选择好各类参数形成一个三维效果图，客户通过预览效果图确认是否满意。如果满意则提交到系统后台，由厂家派专人跟进处理。 （2）厂家则根据客户需求，在后台生成井道图（希望在平台 产生，或用别的软件生成后上传到平台）反馈给客户，实现交互。 (二 ) 内部人员管理 安装和维保人员根据安装或检修的流程，流程中设定多个关 键节点，每完成一个节点工作任务后，需在平台、 APP 或微信端录入当前情况及完成时间点，并提交到系统。相关管理人员可以在后查阅进度、成果及批复。 (三 ) 通过云计算技术提供服务 综合应用云平台通过云计算技术的方式建设。 建设原则 项目建设将遵循如下原则： 统一规划，分步实施 平台功能模块众多，每个模块都需要一定的建设周期，平台建设过程中应遵循“统一规划、分步实施”原则，对平台系统按照优先级分步实施上线。 安全性原则 系统建设应遵守安全性设计原则，通过有效的身份认证机制、权限控制手段，对用户登录、系统操作、支付操作等业务进行安全认证，确保操作的安全性。 可靠性原则 系统在设计方面应注重可靠性设计原则，通过冗余设计、关键节点自诊断处理模式，确保系统长时间持续可靠运行。 实用性与先进性相结合原则 基于业界开放性标准，采用先进的技术和产品，兼顾技术成熟度，选择符合发展趋势业界主流的技术架构以及软硬件平台，保证投资的有效保护和延续性。 可维护性原则 系统应具备高可维护性， 便于功能的加载、 扩展