单店管理运营、.pdf

单店管理运营、 决胜终端单店管理运营再到如何多店铺运营管理的系统思考 赢在品牌，决胜终端 “决胜终端”、 “赢在终端”在各个行业内无论是大品牌还 是小品牌已经被越来越重视，尤其是在服装零售行业，从广 州到深圳从上海到北京在到闽南的服装品牌，终端质量直接 影响了品牌的发展，那么对终端单店的规范管理更显的尤为 重要。 　　 终端管理对于有过服装经验的人而言，感觉很简单，没什么 要做的大事难事、请个营业员点好货品做销售就行了；然对 与没有做过服装经验的人而言，感觉是件很困难的事情，要 做的事情太多太多了，都不知道从何入手。其实对于终端单 店的管理运做只要我们掌握了它的几个方面，按照一定的方 法结合当地实际情况就可以得心应手的操作运营了。终端的 管理包括了人员管理、货品管理、店堂管理、帐目管理、培 训管理、促销管理、信息管理、客服管理等几方面的管理。 一． 人员管理 　　 人员的管理就是都导购员的招聘、筛选、入职、上岗等相关 工作的管理。各个终端根据自身店铺的大小、客流的多少、 经营情况等实际情况来确定导购人员的数量和岗位。优秀的 第 1 页第 1 页 单店管理运营、 导购员可以在形象一般的店中将色彩面料款式一般的产品 顺利的销售出去；更可以让形象好产品好的终端锦上添花。 因此对导购员的选择就显的相当重要。对于导购员的选择要 尽量从年龄、形象、品德、素质、技能等方面进行甄选。一 般情况下优秀的导购员应具备的基本要求：五官端正、面貌 清秀、形象好、气质佳、性格开朗活泼、有责任心和进取心、 思维敏捷。优秀的导购还要具备相关的行业知识、品牌知识、 产品知识和一定的销售能力、沟通能力。 　 二． 货品管理 　　 货品管理是终端运营中一个最重要的环节之一，货品的管理 包括了货品安全管理、货品进出管理、货品的上市规划、货 品的销售分析、货品库存管理、货品的订货管理等几个方面。 货品的安全管理：终端在进出货品时要仔细清点数目和产品 的质量，对于能当时解决的就尽量当场解决如线头、整烫工 作，对于有明显质量问题的决不能以销售处理，以免影响自 身声誉，对于节假日和销售高峰时候更要做好货品安全，以 免带来不必要的损失。货品的上市规划：根据当地市场情况 和季节情况及时和代理商或是公司沟通，做好货品数量、款 式、种类以及上市时间等规划，以抢占先机。货品的销售分 析：终端客户根据近期货品的销售情况和市场需求情况做个 汇总分析，分析销售品种、面料、花色、款式等，在第一时 第 2 页第 2 页 单店管理运营、 间对畅销品进行补货或补充类似替代货品，并对滞销货品进 行退换、促销等处理。货品的订货管理：合理科学的订货既 可以带动库存消化，又可以促进当季的销售。终端客户根据 市场情况和自身货品销售分析以及货品的库存合理的预算 估计下一季度所需货品的品种、数量、款式等，在结合总公 司下一季度的产品开发情况，作出科学的订货指导计划。 三． 店堂管理 　　店堂的形象好坏直接决定了顾客进店与否，好的店堂形 象就象一块磁石一样有巨大的吸引力，好的店堂要给人以一 种对话的感觉，在第一时间内把人吸引。那么好的店堂要作 到干净、整齐、温馨、舒适、愉快，让人留恋忘返。 　　那 么在现有的空间和货架道具的情况下怎样才能做到一个店 堂让人留恋忘返呢，要做到第一环境卫生，整个终端卖场无 论是地面、玻璃、货架、模特、试衣间、休息凳干净无尘。 灯光明亮、卖场宽敞、行动方便。第二产品丰富，摆放整齐。 货品陈列出样美观大方、色彩鲜快、主题明确、搭配合理。 橱窗有季节性、故事性、动态化。第三服务到位，感受温馨。 即使是一杯茶、一本书、一句问候、一个手势、一个微笑都 能够让顾客感动，感受温馨。 　　 四． 帐目管理 　　 规范帐目管理工作更有利于终端运营工作的开展，对货品销 第 3 页第 3 页 单店管理运营、 售的汇总，销售分析，货品的进出，库存管理，订货的指导， 店铺的评估等有非常大的作用。帐目的管理主要包括货品总 帐管理、明细帐管理、报表管理和单据管理。总帐管理和明 细帐管理：所谓的总帐是指终端