绩效管理培训教学PPT课件.ppt

指导讨论的框架(续) 4: 达成行动计划 目标：就下一步工作，以及如何达到双方所希望的结果达成一致。明确: 行动步骤 衡量结果的方式 需要何种支持 安排跟踪的时间 定好基调 就现状 达成一致 探索 可能性 达成行 动计划 跟踪并 肯定成绩 指导讨论的框架(续) 5: 跟踪并肯定成就 通过双方不断的接触，反馈和指导自然地成为工作的一部分，而不是年度绩效评估中的一年一次的行为。 定好基调 就现状 达成一致 探索 可能性 达成行 动计划 跟踪并 肯定成绩 打分注意事项 在打分时，主管/经理应问自己： 是否准确反映了每个目标的实现程度？是否考虑到了所有目标？ 打分是否针对该目标(或所有目标)，而非某些具体的优点或缺点？ 是否全面考虑了该目标(或所有目标)在全年的状况，而非最后一个季度的状况？ 是否将绩效结果与制定的目标进行对比？ 绩效评估打分过程中的常见问题 光环/触角效应 在某一方面或目标的突出/不好绩效，可能影响主管对员工其它方面/目标所取得的成绩的印象 过松/过严和趋中效应 打分过于松散，过于严格，或者全部居中 “跟我差不多”效应 主管将员工看成与自己差不多人 对比效应 主管将一个员工的绩效与另一个员工的绩效相比较 近期效应 主管不适当地将重点放在了最近发生的好的或不好的事件上 制定“聪明”目标 就目标所用时间、成本及挑战性来说，目标是否实际可行？ 目标是否实际可行？ 需要哪些资源和支持？ 员工是否有必要的决策权？ 假设条件是什么？(例如：不可控因素？) 实现目标是否需要付出一定的努力？(理应如此！) 应该设定几个目标？(4-6个) 制定“聪明”目标 确保目标与下述方面相关： 与内外部客户的主要需求和反馈相关 与直接上级和公司的业务重点相关 与其他相关部门的目标相关 确保目标实现有时间的限制： 确定实现目标的大致时间 通过持续评估和里程碑对目标的实现进度加以追踪 确定检查点和里程碑 评估进度所需要的合理的检查点和主要里程碑是什么？ 成果指标和过程指标 目标： 到2003年底，降低_________的包装成本 成果指标描述某项目标的最终成果，举例： 单位包装成本下降5% 过程指标描述某项目标的关键过程，举例： 2月完成新包装的审核工作； 3月完成新包装样本的试样 5月正式开始启用新包装 KRA(关键绩效领域) 能够确保、贡献于或参与贡献的绩效领域 对上级的关键绩效领域有直接影响 如，(提高)推广队伍的劳动生产率 KPI(关键绩效指标) 衡量结果是否实现的标准 如，每位医药代表的平均销售额20万人民币 两个重要要素 需要哪些支持 买《健康食谱》的资金 朋友的监督 进度目标 截至10月31日，体重减掉1公斤，11月30日减掉2公斤； 截至11月30日，30分钟内跑3公里或走两公里 绩效计划 - 例子 这些目标是聪明的吗？ 通过运用电脑提高员工生产率 整理本年度的员工培训计划 成为会计部的有效一员 提高良好的客户服务 信息程序开发员 人力资源专员 会计经办 客户服务代表 职位 绩效目标 这些目标是聪明的吗？ 信息程序开发员 人力资源专员 会计经办 客户服务代表 职位 绩效目标 2003年5月前成功的完成内部客户的20个客户需求 2003年3月之前完成人力资源管理系统的设立 在一季度将业务项目报表处理周期从5天减少到3.5天。 在财政年度的前6个月，将验证客户身份的时间减少到1.2分钟，以减少客户在电话上的等候时间。 更多的例子- 1 KRA (确保)财务报告及时交付和准确率(G) KPI 每月财务报告及时(每月15日)提交 财务报告中无重大错误 财务报告制作符合相关法律法规 KRA (提高)交付产品的质量(G) KPI 交付产品合格率99% 对于产品质量的投诉次数不超过15 达成质量攻关项目目标... 财务 QA - 质量保证 KRA (控制)人力资源成本(G) KPI HR费用/营业收入比不超过15% HR费用增长比营业收入增长慢 KRA (加快)货款回收周期(G) KPI 平均货款回收周期为30天 新的货款回收制度出台并实施 人力资源 销售 更多的例子 - 2 更多的例子 - 3 KRA (确保)生产满足订单(G) KPI 订单满足率达到95%以上； 订单到客准确率达到98%以上； KRA (加快)新产品上市计划的实施(G)  KPI 5月：新产品通过所有相关审批 7月：有关新产品的所有广告推广工作完成准备 10月：新产品正式上市 生产 市场 利润率 销售收入 良好的预算管理 公司层面 相关方 推广、商务、工厂... OTC销售收入 市场价格控制 控制部