住房保障局督办投诉处理情况的报告.docVIP

住房保障局督办投诉处理情况的报告 2013年8月，我局督办投诉中心（以下简称“投诉中心”）积极协调解决了居民反映的有关供热管理、物业管理、老旧小区改造、房产交易、经济适用住房、廉租住房、房改、房地产违规执法、开发建设等群众反映的急难问题，为创建“两宜”城市做了大量的工作。 一、受理市督办局批转的督办件的总体情况 2013年7月21日至2013年8月20日，投诉中心共受理市督办局批转到我局的督办投诉件264件，,同上月相比，增长了3.5%。对涉及的投诉件，投诉中心在规定时限内全部办结，办结率为100%。对督办局批转的部分不属于我局业务范围内的投诉件，投诉中心按照相关部门责任分工，已将不属于我局业务范围的督办件转交市督办局，由市督办局安排相应的责任单位处理。 二、受理督办件的处理情况 （一）在受理的264件市督办局转办件中，反映物业方面的督办件共86件，占受理总数的32.6%，与上月相比，下降了14%。主要反映在小区安全管理、供水供电、车辆管理、卫生管理等问题。其中，针对住户反映无物业管理小区管理混乱等问题，我局已建议督办局转交小区的辖区居委会，进行协调解决。对有物业管理小区在服务过程中存在的问题，我局供