4.6.1群众上访和处置突发事件的应急预案.pptxVIP

疏导上访和处置突发事件的应急预案 一、目的 为了切实做好群众上访的疏导工作，及时处置发生的群 众上访突发事件，保障公司正常的工作秩序和作业安全，维 护公司正面形象，结合公司实际，特制定疏导上访和处置突 发事件的应急程序规定。 二、适用范围 1、一般上访：群众通过正常途径反映自己的诉求、要 求解决问题等情况。 2、突发群体性事件：上访人在公司门口静坐、示威、 拉横幅、举标语、喊口号、散发传单、阻塞交通、围堵大门、 强行冲击公司大门或闯入领导办公室等情况。 三、疏导上访和处置突发事件原则 坚持“耐心解释、及时疏导、迅速上报、积极协助”的 原则，做到有条不紊、急而不乱。严禁与上访人员发生语言 争执或推拉撕扯等肢体冲突。 四、疏导上访和处置突发事件现场处置程序 （一）一般上访的处置流程： 接待上访时，安管员要沉着冷静、态度要和蔼、说话要 和气，在第一时间稳定来访者情绪，倾听来访者的诉求及要 找的部门或人员，联系相关部门进行沟通。 （二）群体性上访事件的处置流程：;1、发生群体性上访事件时，安管员要立即通知值班队 长及相关部门派人赶赴现场，并通知中控室做好现场录像。 值班领导及时赶到现场掌握情况、处理问题，并将情况报告 公司领导。 2、如果来找相关个人解决问题的，先通知相关个人所 在部门领导及本人（10 分钟内相关部门或当事人必须赶到现 场）。视现场情况，由值班领导组织相关部门及当事人与上 访人员，赴接待地点磋商、解决相关问题。如相关个人不在 公司，电话联系相关个人，并对上访人员耐心解释。 3、如果来找相关部门解决问题的，先通知部门领导， 10 分钟内相关部门必须派人接访（如部门领导不在，由当日 值班领导接访）。并由安管员领上访者代表（不超过 5 人） 去相关部门办公室；对其余上访者进行劝导回家或在外面等 候。尽量避免上访群众在大门处大声喧哗、大吵大闹，尤其 在公司召开会议或有接待时需更加注意。 4、如果上访人员坚持找公司领导，首先通知行政办公 室，由行政办公室落实接访人员、接访地点，由安管员将上 访人员领到指定位置???未得到许可或领导不在单位，要耐心 做好解释工作，并积极寻求解决办法，如确实无法当场答复 或与上访人等意见仍不一致的，应在做好解释说明，并听取 上访人等意见的基础上，明确告知上访人等答复时间（原则 上在 2 个工作日内）、由谁负责答复（具体姓名、联系方式）;3;4;5