项目销售过程监督程序.docxVIP

项目销售过程监督程序 受控状态： ____ 受控 _________ 发放编号： ________________ 生效日期： ___2007-04-02___ 版本 / 修改次第 更改页次 / 章节 编制 审核 批准 生效日期 目的 通过对销售公司在项目销售过程中的监督检查，加强销售过程规范化管理，展现集团良好的服务，推进我公司项目销售。 适用范围 适用于集团销售监督中心、销售公司以及外聘销售代理公司 定义 职责 4.1 在项目销售过程中，销售管理员对项目销售现场以及销售程序的监督检查。 4.2 销售公司根据销售监督中心检查中发现的问题，加以调整和整改。 程序 5.1 项目正式销售前，销售管理员核对前台销售的价格表及销控表，对房价信息加以核对。 销售管理员对每日签订的定购书及购房合同，针对定购书及购房合同的价格、面积、 5.2 楼号、优惠等相关内容进行审核，并作销售台帐。每日录入销售日报表，报分管领导。在销售过程中，客户提出更名或退房申请，销售管理员通过客户及前台销售人员沟通，了解客户退房及更名原因，并在申请表上签字确认，销售管理员的签字作为客户退房、 5.3 更名资料完整的必要组成条件。销售管理员在接到领导对客户退房或更名的审批意见后，进行分类登记，可以办理退房（更名）手续的转交销售公司办理退房（更名）手续。 特殊情况下，退房、更名是一个由上至下的一个过程：即领导指示、销售人员操作执行。更名、退房后销售人员需要将资料转交销售管理员进行补签。 5.4 销售监督中心最后将合同转交项目公司，进行记录。 5.5 记录 退房评审记录（ BT-XJ-304-1 ） 客户特殊问题处理单（ BT-XJ-304-2 ） 销售任务通知（ BT-XJ-304-3 ） 支持文件 项目销售过程监督管理规定（ BT-XJ-204 ） 附录 项目销售过程监督流程图 项目销售过程监督流程图 编号： BT-XJ-104 部门名称 销售监督中心 流程名称 层次 概要 分管领导 销售监督 销售公司 A B C 1 开始 2 核对价格表与 销控表 3 签订定购书 （合同） 4 审核 正 5 填写销售台帐 销售日报表 6 7 接收退房（更 名）申请 通过 审核 未通过 8 9 审批 未通过 通过 填写登记 10 表 11 办理退房（更 名) 手续 12 13 留存记录 14 结束  项目销售过程监督流程图 项目销售过程监督 项目公司 客户 责任部门 D E G 销售监督 销售监督 销售公司 销售监督 销售监督 退房（更名） 客户 申请 销售公司 销售监督 分管领导 销售监督 销售公司 接收合同 项目公司 销售监督 销售监督