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你为什么叫支局长？ 2016  年是集团公司激发基层单元活力改革的第二年，  也 是夯实一线管理人员能力水平的关键年。西华公司于 9 月 1 日开展了支局长能力提升培训。旨在提升支局长队伍能力素 质，提高支局生产营销能力。 支局长是公司的 “兵头将尾” ， “上面千条线，下面一根针” ，上至公司的方针政策，中到具体措施，下至任务指标承接，林林总总、方方面面的工作任务，都需要由支局长来组织实施并贯彻落实。 支局长是战斗在一线的指挥员、教练员与管理员，支局长的带队能力如何，直接关系到区域的经营业绩，关系到产品服务的区域竞争格局，最终关系到公司未来的生存与发展。 一张 A4 纸经过两次对折旋转撕角，大家完成的结果不同。理解不同，视角不同，结果也不尽相同，同样一条指令结果会千差万别。 一些支局员工士气低落，支局绩效停滞不前甚至出现倒退，支局长一脸苦相，归纳起来是支局长管人带队、独当一面、主动营销的能力欠缺。 第一，缺乏危机意识。 一些支局长对于激烈的行业竞争视若无睹、心不在焉，仍然沿用老一套的经验和思路经营片区，导致业绩持续下滑，客户大量流失。 第二，心态消极。 不能主动开展工作，面对任务指标，牢骚抱怨一大堆，缺乏积极创造条件、敢于亮剑、勇于竞争的责任感与事业心，带头人的畏难与消极情绪导致团队士气低落，绩效不佳。第三，管理能力、营销能力薄弱。 懂业务但是不懂管理，陷入琐碎的事务当中，率性而为，日常管理没有章法，中心工作没有套路，关键工作没有点子，不知道如何识人用人笼络人摆布人，不知道如何打造团队， 不知道如何拓展市场与管理团队绩效， 忙忙碌碌， 辛辛苦苦，到头来是绩效上不去，任务难完成，领导批评，员工抱怨。 支局长理念转变 要我干 ------- 我要干 领工资 ------- 挣工资 跟着干 ------- 领着干 没思路 ------- 有思路 看上级 ------- 看市场 守果实 ------- 攻击型 要资源 ------- 创资源 “观念先行” 客户角度 : 才能理解如何让客户接受我的业务 竞争角度 : 发起营销攻势后竞争对手的反应强弱程度和可能 采取的应对举措 抓工作 1、抓问题：每天进步一点点 2、抓典型：以点带面促工作 3、抓流程：日常管理有套路 4、对标杆：赶超先进争上游 抓营销 1、抓规划：营销的根本是做好提前量 2、抓客户：吃着碗里，盯着锅里，看着田里 3、抓拓展：先者生存，赢家通吃 4、抓服务：从满意服务到感动服务 “时间管理 1、乱了头的支局长：找出你忙乱的原因 2、列出你的工作清单：主动性任务、应对性任务 3、对照你的日常工作：紧急性的任务、重要性的任务 4、按照工作的轻重缓急， 确定处理的先后次序 ----“资源管 理” 宽带资源 冗余动态调配 不可装区域信息对称 渠道 优化渠道覆盖 代理商走出去 人员 充实调动积极性 灵活激励方式 对一二级线路端口资源统计、分析，各支局网格分别发言，对资源端口现状、冗余端口的再利用分支局理清方案，摸清家底，轻装上阵，为宽带旺季营销调整、储 备能力。 挺累的，培训间隙支局长们做操 在培训中学员通过讨论认清了我们的思路和新的竞争环境下心态的差异。 根据农村用户需要开发农村市场适合的产品 -- 确定主推产品包装 在培训中支局长重新认识到销售需要从产品为中心改变为 以客户为中心 分组讨论基于农村市场特征的营销模式 拉网式营销 关系型营销 口碑式营销 在培训中支局长通过讨论找到了关键任务推进策略 在学习中将实际工作同理论相结合优化梳理了工作的流程思路 为发言积极、思路清晰的优秀学员颁发奖品 培训的结束，意味着我们有了一次总结，有了一次提升。意味着我们面对 移动、电信等巨头有了更多的办法， 有了更强大的解决能力。我们挑战的不是竞争对手， 而是我们每个人的未来！ 对结果负责，所以我们叫支局长！