信息部年度质量管理体系运行情况报告.docx

年度质量管理体系运行情况报告【信息部】 拟制： 日期： 审核： 日期： **** 年度信息部质量管理体系运行情况报告 第 1 页 共 2 页 一、审核结果 信息部成立于 **** 年下半年 , 共接受 1 次内部质量管理体系审核 ; 在 10 月份的内部审核中 , 信息部共发生 3 项不合格。不合格事实是： 1）公司质量方针未培训宣传到位 , 信息部未全员理解 ; 2）信息联络处理单未按要求填写 ; 制定了质量目标未实施 :; 以上不合格项均已采取纠正措施，详见内部审核报告，纠正措施有效。 分析这些不合格项， 主要原因为部门架构改变后未及时进行有效的培训 , 需要加强学习和培训 ; 大部分为员工在填写质量记录表格时，没有引起足够的重视，填写不够规范。说明文件记录的控制不到位，需要强化培训和监督检查。 质量目标未随部门的变更而变更，旧的已经不适合新部门的发展需要； 【改进建议】 为保证质量管理体系在信息部持续有效运行，给公司各部门提供更好 的服务，已增加内部投诉等多项监督机制！ 二、内部反馈 年的信息部未接到任何异常反馈和书面投诉，主要原因为信息部小的异常基本为现场即时解决的 , 所有在效果和质量方面还是有保障的 ! 三、过程业绩 1、质量目标完成情况 年信息部根据公司质量目标， 分解、制定了本部门的质量目标， 并在执行过程中 及时进行了测评。 2、每月保证网络通畅率≧ 98%（不考虑重大异常因素，如通讯商网络中断） 每月常及时处理率≧ 98% **** 年度信息部质量管理体系运行情况报告 第 2 页 共 2 页 每月内部投诉不超过两次 按前三年信息部工作执行情况，质量目标全部按要求达成，除因 5 楼出现火灾致使 公司断电外； 主要过程业绩 以人为本，互相交流，创建高效和谐的团队 信息部注重团队建设， 加强部门间的沟通， 部门间相互交流和学习， 做到了以各岗位 之间基本可以互相轮换，有效预防了各种异常的出现； 四、预防和纠正措施的状况 年信息部制定了以下预防措施： 1、维修人员等相关人员对该产品进行产前评审，分析生产此种产品所需要注意的事 项，从而减少生产过程中人为引起的质量问题。 年信息部制定了以下纠正措施： 1、公司质量方针未培训宣传到位 , 信息部未全员理解的问题， 已请培训部门加强相关 方面的培训，同时部门内组织学习； 2、信息联络处理单未按要求填写 ; 已要求相关部门规范使用； 制定了质量目标未实施 : 重新制定适合目前运行的质量目标并实施统计； 年信息部对体系运行中存在的问题均已采取纠正措施。措施有效。七、质量管理体系运行情况的自我评价 综上所述， **** 年度信息部质量目标全部完成， 保证了公司质量目标的实现。 信息部 的各项工作基本处于受控状态，员工执行管理体系文件的自觉性不断提高。这些方面表 明信息部质量管理体系处于稳定、良好的运行状态。 八、改进的建议 1、人员编制不足，明年逐步增加编制并把工作细化，量化。