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知识管理要点 知识管理要点 1、 知识管理的三大学派： （1）技术学派；（2）行为学派；（3）综合学派 2、 组织知识管理流程： 知识识别、知识创造、知识获取、知识存储、知识共享、 知识应用 3、 数据、信息、知识和智慧的转化： 数据上升到信息：关联、分类、计算、修正、亚索 信息上升为知识：比较、推论、联系、谈话 知识到智慧：智慧同知识相比具有更深、更广、更稳定的特性。 4、 对知识特性的初步认识： （1）知识属于人的认识范畴 （2）知识的增值性 （3）知识的资 源型（4）知识的共享性与独占性（5）知识的动态性与复杂性 （6）知识的分布性 5、 波兰尼对知识的分类：显性知识和隐性知识 6、 知识矩阵图： 信息化 资本化 难以模仿，低附加 难以模仿，高附加 值，不具有战略性 值，具有战略性 自动化 外包化 容易模仿，低附加 容易模仿，高附加 值，不具有战略性 值，不具有战略性 根据知识与企业核心能力的关系将知识分为战略性知识与非战略 性知识，战略性知识具有以下特征： 第 1 页第 1 页 知识管理要点 价值型、稀缺性、难以模仿性、多层利用性 7、 隐性知识与显性知识的区别：（46 页） 8、 隐性知识的特性： 难以编码化、情境依赖性、模糊性、个体性、实践性 9、 知识资本：知识资本是组织在创在价值的过程中借以取得收益 的各种知识资源的有机综合体，是组织取得持续竞争优势的源 泉。 10、 知识资本的特性： 依附性、价值型和高增值性、二重性、排他性、度量的不确定 性、耐用性 11、 知识资本的构成： 人力资本、结构资本、客户资本 12、 知识型组织的定义与特点： 知识型组织的特点： （1）知识型组织中的大多数雇员是知识工作者，知识型组织的 大量工作是将信息转化为知识的工作； （2）组织不是孤岛，知识型组织的生存需要有客户和供应商的 支持，客户和供应商在知识型组织的周围为知识型组织提供强 化其知识基础的支持； （3）增长是非常快速和持续的。 知识型组织的基本特征： 扁平化、弹性化的动态团队、网络化、虚拟化、柔性化 第 2 页第 2 页 知识管理要点 13、 知识工作的定义和特点： 定义：所谓知识工作就是从事信息分析，用运专门的专业或技 术去解决问题、提出想法，以及创造新产品和服务的工作。 特点：（1）工作内容非例行性；（2）工作过程难以监控； （3）工作绩效难以考核；（4）多采用团队，项目式的工作模 式 （5）工作安排弹性化 15、知识工作者的特点： （1）具有自我发展的强烈动机；（2）流动意愿强；（3）其需 求具有多样性和不确定性；（4）需要不断学习；（5）自我管理 16、实践社团： 实践社团是这样一群人，他们有着共同的关注点、对同样的问 题或者同一个话题的热情，通过在不断发展的基础上的相互影响，加 深这一领域的知识和专业技术。 技术社团的三要素：领域、社团、实践 17、知识市场中的三类角色：买方、卖方、经纪商 18、知识市场的价格体系：互惠性、个人声誉、利他主义 19、组织知识创造的两种方式：一种是对既有知识的充分利用；另一 种是对新的知识的探索。 20、知识转化的“SECI”模型：知识螺旋理论（110 页） 21、知识