第2章物流服务 .pptxVIP

第2章 客户服务;本周物流要闻（2014年第8周）;本周物流要闻（2014年第8周）;本周物流要闻（2014年第8周）;本周物流要闻（2014年第8周）;本周物流要闻（2014年第8周）;本周物流要闻（2014年第8周）;本周物流要闻（2014年第8周）;本周物流要闻（2014年第8周）;本周物流要闻（2014年第8周）;本周物流要闻（2014年第8周）;本章主要内容;资料：IBM的服务;客户服务带来的价值;产品创新;iPhone→服务创新;2014年全球品牌价值500强：苹果仍居首，价值近1050亿美元;Service;;T;;腾讯的客户服务;客户服务的重要性;客户服务定义;客户服务定义;当代客户服务观点;当代客户服务观点;资料：汽车总价值;全面质量管理和客户服务;客户服务要素;客户服务要素;交易前要素;交易前要素;交易中要素;交易后要素;客户服务对获取战略优势的重要性;客户服务对获取战略优势的重要性;如何建立客户服务战略;客户对缺货的反应;成本/收益权衡;资料：八十/二十原理;ABC分析/帕累托定律;ABC分析法的基本步骤;ABC分析表;ABC分析图;ABC分析法—习题;习题解答;;;ABC分析法给我们的启示;客户服务检查;建立和报告客户服务标准;客户服务绩效的衡量指标举例;思考;2.5有效客户服务战略的阻碍因素;2.6全球客户服务问题;2.7改善客户服务绩效;提高物流客户满