“以客户为中心”经营概念诠释.docxVIP

以客户为中心 ”经营理念的深层次诠释(上) 拥有客户就意味着企业拥有了在市场中继续生存的理由， 而拥有并想办法保留住客户是 企业获得可持续发展的动力源泉。这要求企业在广泛关注所有的竞争环境的同时，必须 加大投入到关注客户这一因素的力度。 当前企业的核心任务是一方面提升企业核心竞争 力适应客户需求的变化，以提高市场竞争力，另一方面以先进的经管思想为指导，采取 科学的技术手段，科学地处理企业与客户之间的关系来提高和维持较高的客户占有率 ( customer share)。 企业竞争环境，泛指一切影响、制约企业战略的最普遍的因素。企业竞争环境既包括 影响企业战略的社会性力量与因素，譬如政治、经济、社