乡村旅游精准扶贫子库 乡村旅游精准扶贫子库 《旅行社经营管理实务》校本教材.docVIP

旅行社经营管理实务 自编教材 2015.10 前 言 在我国，旅行社业经过20多年的发展，已成为旅游业的基础行业，在食、宿、行、游、购、娱六大旅游要素中起着桥梁和纽带作用，与旅游交通、旅游饭店一道构成了旅游业的三大支柱。 为了适应我国旅行社业的发展和配合职业教育体制改革的需要，我们对长期的教学工作进行了总结，联系教学实际需要编写了本教材。在编写过程中，我们坚持了科学性、实用性和先进性的原则，注重教材内容的完整性和系统性，同时结合高职高专教学层次的特点，有针对性地设计了全书的编著体例、案例选择和教学内容，使它既能吸收国内外相关研究的最新成果，有一定理论深度，又能反映我国旅行社经营管理的水平和国际旅行社业的发展趋势。本教材在编排上增设学习目的和主要内容，能帮助读者更好地理解各章内容和拟定学习目标。我们编写本教材的目的是为广大读者提供一本深入浅出，易学习、易掌握的好教材。 在编写过程中，我们参考了许多专家学者的研究成果，如魏小安、杜江、戴斌、徐波等人的著述，他们的研究为我们提供了思路和编写材料，极大地丰富了本书的内容，在此特作说明并谨致谢意；另外，山东省各旅游院校（系）同行对本书的编写给予了极大的关怀和支持，我们一并表示感谢和敬意。 由于时间匆忙及自身学识和水平的限制，本书会存在许多疏漏和不足，恳请同行专家和广大读者指正。 目 录 第一章 旅行社概述 1 学习目的 主要内容 第一节 旅行社发展简史 1 一、 旅行社的产生及背景 6 二、旅行社的发展 6 第二节 旅行社的性质与作用 6 一、旅行社的概念 8 二、旅行社的分类 9 三、旅行社的作用 9 第三节 旅行社的职能与业务 10 TOC \o 1-2 \h \z \u 一、旅行社的职能 1 二、旅行社的主要业务 1 第二章 旅行社的设立 2 学习目的 主要内容 第一节 旅行社的组建形式 2 一、股份有限公司 2 二、有限责任公司 3 三、国有独资公司 3 四、股份合作公司 5 第二节 设立旅行社的条件及基本程序 6 一、设立内资旅行社的条件和基本程序 9 二、外商投资旅行社的设立 9 第三节 旅行社行业组织 10 一、旅行社行业组织的性质与功能 TOC \o 1-2 \h \z \u 1 二、旅行社行业组织的组织形式结构 1 三、世界各国旅行社行业组织 2 四、国际性旅行社行业组织 2 五、中国旅行社行业组织 2 第三章 旅行社的产品开发 3 学习目的 主要内容 第一节 旅行社产生的特征和形态 3 一、旅行社产生特征 5 二、旅行社产生形态 6 第二节 旅行社产品设计 1 一、旅行社线路设计的原则 1 二、旅游线路设计的流程 2 第三节 旅行社产品创新 2 一、旅游产品的生命周期 2 二、旅游产品的创新 3 第四章 旅行社服务管理 3 学习目的 主要内容 一、入境旅游服务 5 二、入境旅游服务管理程序 9 三、全陪导游服务程序 10 TOC \o 1-2 \h \z \u 第二节 出境旅游服务 2 一、出境旅游的范围 2 二、出境旅游的消费特点 3 三、我国出境旅游的指导方针 3 四、发团作业流程 5 五、海外领队业务 6 第三节 国内旅游服务 1 一、散客旅游服务规范 1 二、旅行社加强散客旅游服务的措施 2 第五章 旅行社营销管理 2 学习目的 主要内容 第一节 营销组合在旅行社中的作用 2 一、旅游市场营销组合 3 二、旅游市场营销的特点 3 三、旅游行业的产品决策 6 四、旅游产品的价格策略 9 五、旅游产品的销售渠道策略 9 六、旅游产品的促销策略 10 第二节 企业形象与公共关系管理 TOC \o 1-2 \h \z \u 2 一、旅行社公共关系的定义、特征和作用 2 二、旅行社公关活动 2 第六章 旅行社的接待管理 3 学习目的 主要内容 第一节 旅行社接待工作管理 5 一、接待工作性质与特点 6 二、接待工作的计划管理 1 三、接待工作的质量管理 1 四、接待工作的成本管理 2 五、接待工作的安全管理 2 第二节 团队旅游团的接待 2 一、一般团体旅游团的接待 3 二、特殊团队的接待 3 第三节 散客旅游的接待管理 5 一、散客旅游业务的种类 6 二、散客旅游业务的特点 9