网上创业 案例 CYA030401.docx

多种形式增加客户体验 【案例背景】 淘宝网店莉家是一家经营实用清新主义女装的淘宝网店，网店成立与2009年，销售原创品牌莉贝琳。店主在网店经营过程中非常注重通过树立客户独特的购物体验来吸引客户，打开网店的首页（/），不仅能看到销售的产品，还能听到符合网店风格的音乐。网店自创动漫形象—兔女郎米莉作为品牌形象，在网店主题页面，商品展示页面都能看到兔女郎的身影，形象、深刻的突显了网店的特色，给客户一种别具一格的购物体验。 图1 莉家品牌形象—兔女郎米莉 图2 独特的产品展示页面 【案例分析】 愉快的购买过程是客户重复购买的重要保障。购物体验是个综合性因素，不仅包括优质产品、合理的价格等因素，还包括专业、周到的客服，不定期的电话、短信、邮件的回访服务等，甚至店铺的页面设计、配备的背景音乐、选择的产品展示方式等都会影响到客户的购物体验。有效提升客户的购物体验更需要在某一方面做出自己的特色。