信息系统的应急处理预案.pdf

范文范例 学习参考 一、总则 ( 一) 、基本原则：明确责任、分级负责。按照“谁主管谁负责” 的原则，建立和完善责任制度、协调管理机制和联动工作机制。根据 部门职能，各司其职，落实到人，加强部门间的协调与配合，形成合 力，共同履行应急处置工作的管理职责。 ( 二) 、适用范围： 本预案适用于史丹利化肥有限公司网络与信息 系统故障的应急响应工作。 二、日常准备工作 ( 一) 、软资源备用：对重要信息资源需要有足够备份，并将备份 存放于攻击和灾害不能及的地方。 ( 二) 、设备备用： 在工作现场有主板、 硬盘、光驱、网线等备件， 以及备用的外部设备。 ( 三 ) 、电源备用：配置不间断 UPS电源。不间断电源可在断电后 维持工作 3 小时以上。 ( 四) 、重要或大型系统中的关键设备和信息安全产品采用双机热 备份。 三、应急处理流程 信息管理科人员在监控过程中发现或收到其他部门反馈不能正 精品资料整理 范文范例 学习参考 常使用办公或业务应用系统等故障事件， 相关软件、 硬件的技术人员 立即行动，初步查明原因 ( 电力、服务器、存储、网络、应用系统软 件等 ) ，并向科室、部门相关领导汇报。 部门领导在听取情况汇报后，根据事件的范围、影响和紧急程 度启动相应的专题预案。 如果没有相应的专题预案， 要根据情况迅速 采取措施抑制事件的扩散，恢复系统运行。 信息管理科尽快通过 OA、电话、短信平台、网上销售系统网站 等方式向各科室、 各分厂下发 《应用系统暂停通知》或公告。各部门、 各分厂要做好信息系统出现故障后的应急安排， 尽力减小对公司正常 业务的影响。 信息管理科人员进一步落实故障原因，根据事件的范围、影响 程度，采取应急措施，尽快恢复系统运行。 信息管理科在对系统完成修复后，在完成测试的基础上，经请 示相关领导进行系统的启用，同时通过 OA、网上销售系统网站、电 话等向各部门、各分厂发布系统恢复公告。 四、事件分类 事件类型按照各种突发紧急事件的影响范围， 将史丹利网络与信 息系统事件分成全局事件 ( 总公司核心信息系统因电力、网络、软硬 件等故障原因，导致全厂信息系统无法正常工作 ) 和区域事件 (SAP、 网上销售系统、 OA、BO、用友等系统故障，导致局部范围内的业务工 作无法正常进行 ) 。 五、全局事件处理 精品资料整理 范文范例 学习参考 ( 一) 、总公司核心信息系统的外部电力中断、 UPS故障等导致的 大面积停电事件处理流程： 发生大面积停电故障 机房管理人员初步检查 故障情况及原因 及时向有关领导汇报情 况，听取指示 联系供电单位及时维 修，获取恢复时间 备用电源线路