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第一部分：王牌店长的基本功 第一章：王牌店长的角色定位 店长的定义： 即要按照乐谱正确指挥各部分，其工作内容类似交响 乐团的总指挥，店铺的最高管理者， 对店内的经营管理质量的好坏直接影响整 还要协调 全体成员的演奏。店长是店铺的灵魂 个店铺的羸水平。 以团队精神塑造店铺特色，店长要协调和激励全体员 工做好店内营业工作赋店铺生命力， 不断提高店铺的经营业绩。 案例：山姆大叔就是沃尔玛的灵魂，他把从小镇上的 一间小店铺做起，做好了一个店长 拥有家大型超市， 5000 应该做的所有事情，还带领他 的员工在全世界范围内开创了将近 140 公司 7:30 ，使沃尔玛成为了全世界最大的企业。山姆 大叔喜欢在每周六早上万个 “合伙人 ” 会议开始前亲自带领参会的九百位高级主管，商店经 理们一起欢呼口号和做阿肯色大学的啦 啦操。他喜欢亲自带头呼口号，做操或干一些疯狂的 事，并乐此不疲。因为这些都有助于鼓 舞员工的士气，增强凝聚力，促使员工更好地工作。 店长的使命： 为店员创造快乐工作氛围，肩负着为顾客提供优质商 品和服务，店长是店铺的中流砥柱， 为店铺赢利的重任。他的使命： ．贯彻落实企业的营运目标，创造优异的销售业绩， 为顾客提供良好的服务。 1 ．领导布置门店各成员的日常工作，激发店员的积极 性和创造性，营造愉快的工作环境。 2 ．企业文化、政策最基层的执行者和捍卫者，最大可 能为企业的集体利益和长远利益。 3 店长的角色定位： 店长代表整个店铺的形象店铺所有者的代理人，对外 处理跟主管部门，商品供 ．代表者 1 应商顾客等人的关系，对内又是店员的代言人，因为 店长首先是店内的一名员工 指挥店员高效动作。对店铺经营的各项数进行分析， 在满足顾客需求的同时创 ．经营者 2 造一定的经营利润，并对各项工作做出正确的决策。 控制运用店铺的相关资源，管理店内营业活动并实现 营业目标。 ．管理者 3 协调解决店铺内出现的各种问题，使工作保持顺畅。 ．协调者 4 培训店员的各种技能，提升店员整体素质，激励店员 不断为店铺创造效益。 ．培训者 5 锻炼 “四力 ” 如何成为一个有威信的店长？ ．无形的影响力：言谈举止（价值判断、思维方式、 行为方式）成为店员效仿的对象。 1 ．巨大的感召力：令出则行、令禁则止。一呼百应， 接受其领导的人所占比重大，且指挥灵 2 敏度高。 ．向心凝聚力：店员以归属的心理围绕在你身边，心 甘情愿地接受以领导为核心的组织。 3 “说（但别以店员主动向你敞开心扉聆听你的教诲和你 缩短心灵的距离。．磁力般地亲和力： 4 教 ”为威信走误区，言多必无信） 店长的工作职责和内容 何为 “王牌店长 ”？ 1 “王 “字有三横一竖，上一横代表老板，负责领导、监 控；中一横为店长，负责日案例： 常管理；下一横是店员，负责具体执行；中间一竖是 沟通和联系。少上一横为 “土 “，老板 不作战略决策，沉迷于日常业务处理，必不能在市场 竞争中把握正确方向，叫做 ”土 “管理 少中间一横为 “工 “，即手工作坊、个体户，老板直接 管理。店员、店长形同虚设。少下一 干部努力，群众消极，是店