职业素养和商务礼仪大纲资料分享.docVIP

职业素养和商务礼仪 课程简介： 现代商务礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。本课程将通过交往礼仪导论、服务礼仪、公关礼仪、社交礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在，从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导，促进企业管理水平的提高。 培训目标： 建立正确的职业意识与职业态度，了解商务礼仪规范。 了解、改善自身专业形象。在提高个人职业能力的基础上，完善组织商务形象。 学会在商务场合用正确的方法与他人交往，增进销售技巧。 掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强工作中的沟通能力。 培训对象： 公司各级管理人员、公关人员、文秘国家公务员，教育、医疗等系统市场销售人员、客户经理 课程长度： 6— 8 小时 课程内容大纲： 一、概述 什么是商务礼仪？ 职业素养与商务礼仪的重要性 二、仪表礼仪规范 职业着装的基本原则男士服饰仪容女士服饰仪容 三、仪态礼仪规范 优雅的形体礼仪规范 --- 站姿、坐姿、行姿与蹲姿有效手势语 - 1 - 面部表情的礼仪要点（眼神、微笑等的运用） 四、常用商务礼仪 拜访礼仪 ( 拜访前准备、 基本拜访礼仪、 座次与乘车礼仪、 乘电梯礼仪 ) 接待礼仪 （称呼礼仪、 寒暄问候礼仪、 介绍礼仪、 握手礼仪、 名片礼仪）通讯礼仪（电话礼仪、传真礼仪、电子邮件礼仪） 餐桌与宴会礼仪 办公室日常礼仪（工作自律和职业操守、团队精神的培养、关系处理） 五、将学习内容在实际工作中运用 课程回顾制定个人行动计划 培训方式： 讲授、案例、讨论、角色扮演、商业游戏、能力测试等。 - 2 - 讲师介绍： 梁飞 老师 浙江大学 MBA 浙江大学管理学院客座讲师浙江大学 EMBA指定培训讲师 浙江工业大学 MBA指定培训讲师 工作经验： 杭州 EXTRAIN企业管理咨询公司培训总监国家某 AAAA级风景区营销总经理宁波白溪水库管理局局长助理 主讲课程： 《新员工职业化训练》《高效沟通技巧》《打造高绩效团队》《TTT》 《中层干部综合管理技能提升》《商务礼仪》《自我管理与职业发展》 梁老师有着十年的管理理论与实战经验，授课风格灵活幽默，鼓励学员参与，注重实用性。自 02 年至今，培训人数近五万人次，并获得学员好评。 企业内训客户： 浙江大学、浙江工商大学、浙江工业大学、中南财经大学、浙江移动、宁夏移动、浙江联通、摩托罗拉、 UT 斯达康、华讯通信、鸿雁电器、浙大中控、中国工商银行、上海浦发银行、中国联合工程、杭州建筑设计研究院、万科房产、坤和集团、华立集团、西子房产、华安房产、浙江经协集团、浙江烟草、杭州电力局、默沙东制药、中国平安、中国太平洋保险、信泰保险、浙江天马期货、联华华商、康师傅、德意电器、士兰微电子、今日早报、虹软科技、强生医疗器械、合肥市第二人民医院、合肥市疾病控制中心、雨鸟贸易、美特斯邦威、国际香精香料、万事利集团、宝亿集团、浙大新宇集团、新安化工、杭州锅炉集团 卫生管理制度 1 总则 1.1 为了加强公司的环境卫生管理，创造一个整洁、文明、温馨的购物、办公环境，根据《公共场所卫生管理条例》的要求，特制定本制度。 1.2 集团公司的卫生管理部门设在企管部，并负责将集团公司的卫生区域详细划分到各部室，各分公司所辖区域卫生由分公司客服部负责划分，确保无遗漏。 2 卫生标准 2.1 室内卫生标准 2.1.1 地面、墙面：无灰尘、无纸屑、无痰迹、无泡泡糖等粘合物、无积水，墙角无灰吊、无蜘蛛网。 2.1.2 门、窗、玻璃、镜子、柱子、电梯、楼梯、灯具等，做到明亮、无灰尘、无污迹、无粘合物，特别是玻璃，要求两面明亮。 2.1.3 柜台、货架：清洁干净，货架、柜台底层及周围无乱堆乱放现象、无灰尘、无粘合物，货架顶部、背部和底部干净，不存放杂物和私人物品。 2.1.4 购物车（筐）、直接接触食品的售货工具（包括刀、叉等） ：做到内外洁净，无污垢和粘合物等。购物车（筐）要求每天营业前简单清理，周五全面清理消毒；售货工具要求每天消毒，并做好记录。 2.1.5 商品及包装：商品及外包装清洁无灰尘（外包装破损的或破旧的不得陈列）。 2.1.6 收款台、服务台、办公橱、存包柜：保持清洁、无灰尘，台面和侧面无灰尘、无灰吊和蜘蛛网。桌面上不得乱贴、乱画、乱堆放物品，用具摆放有序且干净，除当班的购物小票收款联外，其它单据不得存放在桌面上。 2.1.7 垃圾桶：桶内外干净，要求营业时间随时清理，不得溢出，每天下班前彻底清理，不得留有垃圾过夜。 2.1.8 窗帘：定期进行清理，要求干净、无污渍。 2.1.9 吊饰：屋顶的吊饰要求无灰尘、无蜘蛛网，短期内不适用的吊饰及时清理彻底。 2.1.10 内