小区物业管理处年度工作计划总结.pdf

下载可编辑 小区物业管理处年度工作总 结 一 、 自身建设质量提高 一年来 ，我处强化了内部管理 ，从基本制度建设 、员工队伍 建设和服务质量建设入手 ，从严要求 ，正规管理 ，在提高自身建 设质量上狠下功夫 。 （一 ）规范行为 。管理处员工统一着装 、挂牌上岗 ；对业主 、 客户服务按公司规程操作 ；员工按时上下班 ，请销假需经管理处 领导批准 ， 出勤率达 ***% ，管理处现形象识别系统符合公司要求 。 管理处每两周召开一次例会 ，在员工汇报工作的基础上 ，小结讲 评前一阶段完成任务的情况 ， 同时布置新的工作 ，提出明确要求 。 员工分工明确 ，熟知岗位职责 、工作标准 、工作规程 ； 由公司管 理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达 ***% 。 （二 ）规范秩序 。管理处的岗位职责上墙 ，办公区域整洁 ， 各项工作日志 、文件记录清楚 ， 内容完整 。有完善的 ，会议中布 置的工作完成率 ***% 。建立了完善的档案管理制度 ，对收集到的 各类资料 、 图纸等各类文件分类归档完整 ，有检索目录 ，文件贯 .专业 .整理 . 下载可编辑 彻率达 ***% 。 同时 ，管理处初步实施了计算机化管理 ，各种联系 函 、通知 、报告电脑中都有存档 ，可随时调阅 。 （三 ）规范服务 。管理处牢固树立服务理念 ， 员工各负其责 、 各尽其能 ，按公司规定进行各项管理服务工作 ，公司对我处考核 每月都有评定 ，考核到个人 ，并对我处管理质量有较高评价 。小 区设置了服务中心和 ** 小时服务接待电话 。业主 （住户 ）的服务 需求 、建议 、咨询 、质疑和投诉等处理及时 ；业主有效投诉处理 率***% ，业主 （住户 ）服务需求回访率达 **% 以上 。 同时 ，我处 积极协调与工程部 、售楼部 、业主的关系 ；并从公司利益出发 ， 处理各项事务 。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和 阶段 （月 、季度 、年 ）工作计划 ；工作计划完成率 **% 以上 ，不合 格服务整改合格率 ***% 。中秋节我处和开发商一同成功的举办了 业主 、客户联谊会 ，促进了物业与开发商 、业主的友谊 。在业主 入住率较低的情况下 ，暂未开展其他社区文化活动 ， 以降低成 本 。 二 、房屋管理深入细致 一年来 ，管理处严格按照公司的要求