地产公司售后服务部工作流程图.pdfVIP

.. .. .. 目 录 一 、售后服务中心架构 ……………………………………………3 二 、岗位职责 ………………………………………………………4 三 、制度汇编 （办公制度 、培训制度 ）…………………………7 四、服务中心工作程序 ……………………………………………13 五 、现场勘查流程 …………………………………………………15 六 、工程款支付流程 ………………………………………………16 七 、零星工程施工协议 ……………………………………………18 八 、维修保养协议 …………………………………………………21 九 、投诉记录 ………………………………………………………24 十 、信息反馈记录 …………………………………………………25 十一 、 回访记录 ……………………………………………………26 十二 、周、月 、季度汇总表 …………………………………27 十三 、维修情况登记表 ……………………………………………30 十四 、 日检查表 ……………………………………………………31 十五 、业主保修卡 …………………………………………………32 .专业资料 . .. .. .. 序言 为解决商品房交付使用时发现的质量问题 ，提升房地产品牌形 象 ，现就商品房售后服务机构的设置及管理问题进行分析 ，此前 ， 明确以下问题 ： 一 、商品房售后服务机构是独立于售楼处与物业公司 ，承担保 修期内商品房屋的维修和保修 ，受理与所售房屋有关问题投诉的企 业内部机构 。商品房的售后维修责任在于房地产公司 ， 目前由地产 公司委托物业公司代为履行 ，期间产生的费用 ，应由房地产公司承 担 ，并向相关承建商收回 。 二 、房地产公司需在交房前 2 个月把符合使用要求的商品房先 交给物业公司验收 ，以便物业公司做好交付前期准备工作 ，排查质 量问题 ，提升品牌形象 。 三 、房地产公司向物业公司交付的标准 ：详见物业接管验收标 准 。 四 、售后服务机构应当建立健全内部管理制度 ，建立业主投诉 档案和售后回访制度 ，制定售后服务工作流程和可行的实施措施 ， 明确售后服务的质量标准 ，畅通与业主沟通渠道 ，最大限度地了解 和满足业主的需求 。 加强商品房售后服务管理是规范地产开发秩序 、化解业户矛 .专业资料 . .. .. .. 盾 、促进 XXXX 地产销售的一项举措 ，特制定以下服务流程 ： 一 、售后服务中心架构 物业总经理 售后服务经理 承建商或维修外包方 核算组 (物业维修人员、地产项目工程人员 ) 客户服务组