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消费者行为学考题 1、何谓从众行为，消费者从众行为的表现方式有哪些。 （8 分） P257 答 : 从众行为，是指个体在群体的压力下改变个人意见而与多数人取得一致认识 的行为倾向。 消费者从众行为的表现方式： （1）、从心理到行为的完全从众； （2 ）、内心接受、 行为不从众； （3 ）、内心拒绝、行为上从众。 2、老年消费者群体的心理与行为特点有哪些？（ 8 分） P237 答：（1）、心理惯性强，对商品、品牌的忠实度高； （2 ）、注重实际，追求方便实 用；（3 ）、需求结构呈现老龄化特征； （4）、部分老年消费者抱有补偿性消费动机。 3、文化价值观对市场营销管理的启示有哪些， 并举例阐释。（8 分）P290 答：文化价值观对消费者的购买行为有着方方面面的影响， 所以企业在开展市场 营销时应加以利用。一方面，对提高生活质量的产品，企业应努力提高其品质、 性能。另一方面， 对于满足第三层次需要的产品促销， 应运用各种理论赋予产品 一定的形象和含义，以使之与人们的文化价值观相一致。例如，研究发现，彰显 自我的情感性广告在集体性文化下效果更好， 而强调以他人为重的广告在个性文 化下反而效果更佳。 形成这一反差的原因是， 与文化价值观不一致的广告会促发 更多具有新意的想法和对这些想法的加工。 4 、造成消费者流失的因素有哪些？（ 8 分） P306 答：对消费者流失产生关键影响的因素：核心服务的失误、服务人员的失误、价 格、不方便、对失误的反应、竞争、伦理道德、非自愿的流失。 5. 传统的家庭生命周期理论将家庭的发展划分为哪几个阶段？ P214 答： （1）、年轻单身汉，指年龄在 35 岁以下的单身汉； （2 ）、年轻夫妇，指结婚 不久还没有小孩的年轻夫妇； （3）、满巢第一阶段， 指孩子不到 6 岁的夫妇；（4）、 满巢第二阶段，指孩子年龄在 6~12 岁的夫妇； （5）、满巢第三阶段，指孩子进入 青少年时期的家庭； （6）、空巢第一阶段，指孩子已经开始独立生活，但夫妇仍 在工作的家庭； （7 ）、空巢第二阶段，指孩子已经独立生活，且夫妇已经退休的 家庭； （8 ）、老年独居者，指丧偶的老年单身家庭。 6. 女性消费者群的心理与行为特征有哪些？ P238 答：（1）、女性消费者数量庞大， 是大多数购买行为的主体； （2）、购买商品挑剔， 选择性强； （3 ）、注重商品的外观和感性特征； （4 ）、注重商品的实用性和具体利 益；（5 ）、注重商品的便利性和生活的创造性； （6 ）、有较强的自我意识和自尊心。 7. 考虑到不同地域存在着众多差异， 企业进行全球营销时， 应考虑哪些因素， 请 详细论述。 答： （1）、就文化层面而言，某一地域的市场同质性； （2）、在某种特定文化下， 某一产品满足需要的能力； （3）、目标消费群体的购买力； （4 ）、与本产品的购买 和使用有关的价值观； （5 ）、政治法律限制； （6）、产品信息的传播方式； （7 ）、 与产品营销相关的伦理或道德问题。 8. 人们受某些特定因素的影响，常会产生哪些错觉？ P59 答： （1）、形体错觉； （2 ）、轻重错觉； （3 ）、大小错觉； （4 ）、面积错觉； （5 ）、 容积错觉； （6）、色彩错觉； （7 ）、图形错觉。 9. 现代消费者需要的发展趋势有哪些？ P133 答： （1）、消费需要结构高级化趋向； （2）、高情感需要与感性消费趋向； （3 ）、 消费与生活方式相统一的趋向