GB/T 39734-2020政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范.pdf

ICS03.160 CCSA00 中华人 民共和 国国家标准 / — GBT39734 2020 “ ”“ ” 政务服务 一次一评 一事一评 工作规范 “ ” “ ” Secificationforevaluationofon-the-sotand online administrativeservice p p 2020-12-14发布 2021-01-01实施 国家市场监督管理总局 发 布 国家标准化管理委员会 / — GBT39734 2020 目 次 前言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅲ 1 范围 ……………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 ………………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………… 1 4 评价原则 ………………………………………………………………………………………………… 1 5 评价内容 ………………………………………………………………………………………………… 1 6 评价渠道 ………………………………………………………………………………………………… 2 6.1 现场服务评价渠道 ………………………………………………………………………………… 2 6.2 网上服务评价渠道 ………………………………………………………………………………… 2 7 评价规则 ………………………………………………………………………………………………… 2 7.1 评价次数规则 ……………………………………………………………………………………… 2 7.2 评价时效规则 ……………………………………………………………………………………… 2 7.3 评价等级及选项设置 ……………………………………………………………………………… 2 8 评价保障 ………………………………………………………………………………………………… 3 8.1 数据归集 …………………………………………………………………………………………… 3 8.2 数据安全 …………………………………………………………………………………………… 3 8.3 内部监管 …………………………………………………………………………………………… 3 9 评价分类与处置 ………………………………………………………………………………………… 3 9.1 分类研判 …………………………………………………………………………………………… 3 9.2 差评分类 …………………………………………………………………………………………… 3 9.3 差评处置 …………………………………………………………………………………………… 4 10 评价结果运用…………………………………………………………………………………………… 5 10.1 评价结果公开发布………………………………………………………………………………… 5 10.2 激励机制 ………………………………