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商管中心运营管理制度及行为准则 考勤规章制度 （借鉴集团行政人事部门考勤规章制度） 二、日常工作要求（参考） 序号 时 间 项 目 1 8：30 到办公室报到 2 8：30-9：00 看工作记录，了解当值发生的所有事项，包括以下内容： 1.了解昨日发生的情况及事件解决处理的情况。 2.促销活动相关事项的进度。 3.顾客、商户投诉事件处理。 4.需反馈给商户信息及处理结果。 5.商户经营情况了解。 6.物业相关事项处理情况。 3 9：00-9：30 准备开店前的楼面检查 4 9：30-11：00 区域巡场 1.检查各商户的开店情况，记录未按时开店的商户名称。 2.检查天、地、墙的清洁、升降梯、扶手梯运行情况、照明设施、消防设备、安全通道是否正常，及时联系相关部门解决。 3.检查洗手间的清洁、设备设施，及时联系相关部门解决。 4.了解楼层及商户铺内部的人流状况。 5.了解商户经营情况，听取商户反馈情况及意见。 6.对突发事件的处理。 5 11：00-12：00 联络未按时开店的公司负责人，撰写延迟营业警告函。 与未及时缴纳租金等费用的商户进行沟通，催缴拖欠的费用。 待处理事宜的跟进。 与约见的商户面谈。 商户来函回复工作。 处理商户的申请。 6 12：00-13：00 用餐，安排轮岗巡场，作好工作交待。 7 13：00-14：00 处理日常事务，掌握各项数据资料。 处理上午未完成的事宜。 8 14：00-15：00 楼面巡场，同第4项。 9 15：00-15：30 参加区域主管碰头会 1.作好当日工作日记，作好工作交接。 2.准备下班。 运营管理制度及规定 （一）管理制度 商场服务承诺 维持商场经营秩序，保证商场正常活动的顺利开展。 维护商户合法正当利益，及时处理商户的投诉。 急商户所需，帮商户所需，解商户所难，提供力所能及的服务。 及时公正解决商户之间的争议或纠纷。 保持商场内公共区域及周边环境的清洁卫生。 定期征询商户的意见，不断改进工作方法，提高服务工作质量。 对商户开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助。 商场交易须知 遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定，依法经营，服从管理。 本着“顾客为上、信誉第一”的经营宗旨，文明经营，礼貌待客。 本着“公平竞争”的经营原则，不搞恶性竞争，严禁强买强卖，严禁欺行霸市。 自觉维护商场的经营秩序，不进行与经营无关的活动。 认真贯彻执行各项消防法规，自觉做好消防安全工作。 自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁。 评选“文明商铺”条件 经营者符合法定经营资格，依法领取《营业执照》或《经营许可证》，亮证经营，经营人员、范围与证照相符，悬挂证照规范。 经营者没有制造经营销售假冒伪劣产品和禁品。明码标价率100%。 经营者按时照章交费、纳税，服从工商人员管理，维护和遵守商场各项规章制度，爱护商场各项设施，在商场内起模范带头作用，没有违法经营行为。主动协助商场管理人员维护商场秩序。 经营者能遵守商场道德，公平交易，礼貌服务，守法经营，无价格欺诈和哄抬物价，不强买强卖，不欺行霸市。 经营者无打架斗殴、赌博、吸毒等行为。 经营者热情接待消费者，该评选年度没有客商投诉发生及该年度没有受到商场内部的书面警告处分或者累计200元以上的罚款处罚。 商场管理条例 为树立商场的品牌形象，建立良好的经营秩序，保护各商户及广大消费者的正当权益，特制定本管理条例，望广大商户严格遵照执行。 依法经营、文明经商的规定 = 1 \* GB2 ⑴、商户必须遵守国家及市政府的相关法律法规及本商场的各项管理规章制度，及时 理相关证照，亮证经营，服从商场管理人员的管理，维护商场信誉。如有违反，本商场有权采取相应措施严肃处理，直至解除合同。 = 2 \* GB2 ⑵、商户须按工商、税务等行政管理部门的规定要求，自觉缴纳相关费用。 = 3 \* GB2 ⑶、商户须按合同规定按时足额缴纳各项费用，逾期，本商场有权依照合同约定，采取相应的措施严肃处理，直至解除合同。 = 4 \* GB2 ⑷、为保护广大消费者的利益，本商场商户必须严格遵守国家、省、市关于不准销售假冒伪劣商品的各项规定。凡发现销售假冒伪劣商品者，除按有关规定处理外，本商场有权解除其合同。 = 5 \* GB2 ⑸、根据国家专利法有关条款规定，对已申请专利的产品，不得仿冒，仿制。严禁在商场内经营规定不能上市的商品，违者，本商场将给予相应处罚。 = 6 \* GB2 ⑹、严禁商户违法经营，一经查实，无论其情节轻重，本商场都将立即终止合同，没收履约保证金，并由司法机关追究其法律责任。 = 7 \* GB2 ⑺、为维护商场的经营秩序，切实维护广大消费者及商户的利益，商场销售的商品一律实行明码标价，各商户必须服从商场统一协调管理。凡有不服从商场统一协