电信运营商的IT服务管理系统的设计与实现.pdfVIP

电信运营商的 IT 服务管理系统的设计与实现 目 录 摘 要 . I Abstract . II 1 绪论 . 1 1.1 项目背景 . 1 1.1.1 研究背景介绍 . 1 1.1.2 IT 发展现状综述 1 1.2 业务管理现状 . 3 1.3 系统建设目标 . 3 1.4 系统建设原则 . 4 1.5 论文思路及工作内容 . 5 1.5.1 分析方法和思路 . 5 1.5.2 设计内容 . 5 2 需求分析 . 6 2.1 系统需求分析主要方法 . 6 2.1.1 系统需求分析主要流程概述 . 6 2.1.2 系统需求分析调查 . 6 2.2 山西省某运营商运行情况概述 . 7 2.3 IT 服务管理系统功能性需求分析 7 3 系统总体设计 . 12 3.1 三层技术架构设计 . 12 3.2 系统功能架构设计 . 13 3.2.1 IT 服务管理体系架构设计 13 3.2.2 IT 服务管理流程框架设计 14 3.3 核心业务流程设计 . 14 4 详细功能设计 .