商场商管部楼层主管个人工作总结与商场工作总结及工作计划范文合集.docx

2018 年商场商管部楼层主管个人工作总结与 2018 年商 场工作总结及工作计划范文合集 2018 年商场商管部楼层主管个人工作总结 我从 xxxx 年 x 月加入 xxx 商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。 主要职责是， 维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容， 主要有员工规范管理， 商品售后服务等。 半年来，在各位领导的关心， 同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责， 并成功把 xxx 品牌服装招商进场。基本完成了领导交办的各项任务。 俗话说“隔行如隔山”。 如何做好楼层主管， 对我来说依然是一 个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一 行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工 学习。学习他们的专业知识， 工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。 同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实 践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质 . 注重规范管理 , 提高员工整体素质 . 今年来 , 专柜的营业员调动频 繁, 新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。 使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。 加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保 第 1页共4页 证经营现场对各种具体， 琐碎的工作当场进行解决。 使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。 坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。 即要维护消费者中良好口碑， 同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。 每次解决成功一次投诉， 我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。 各位领导，同事， XX年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在 XX年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。 多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商， 提升商场的经营效率与经营形象。 希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到的快乐！ 第 2页共4页 2018 年商场工作总结及工作计划范文 XX年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经 营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作， 并 取得了突破性的进展。 一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。 实际销售完成年 度考核计划的 130％，同比增长 15％，所实现的纯利同比增长 381％。 确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。 经营调整成效凸 显。全年引进新渠道 104 个，淘汰品牌 123 个，调整率达 70%以上。 全场七大品类均实现 20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长 26%和 13%。 两个工程两手齐抓。“打造 20 个百万品牌”和“引进 10 个成熟品牌”的“两手抓”工程，有 21 个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长 36%，占全场销售总额的 27%。 扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。 二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然 XX 年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意 识 ”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。 三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。 以“打造企 业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了 900 多小时，万余人次的各类培训， 真正实践了建立学习型组织， 培养知识型人才 的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动 37 人，在员工中形成了强烈的反响。 XX年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题： 问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。 问题二： 第 3页共4页 对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。 问题三： 促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。 问题四： 日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小， 反而有扩大的趋势。 问 题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。 问题六：供应商渠道的整合在 XX年虽有改变，但效果并不明显。 XX 年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后