车站客运作业组织课程.docx

辽今省衣通育著专科禽横 辽今省衣通育著专科禽横 2020/4/11 Page PAGE # ©MTR 辽今省衣通育著专科禽横 辽今省衣通育著专科禽横 2020/4/11 Page PAGE # ©MTR 辽今省衣通育著专科禽横 2020/4/11 辽今省衣通育著专科禽横 2020/4/11 Page PAGE # ©MTR 课程目标 1、掌握城市轨道交通车站客运设备的基本知识。 2、掌握城市轨道交通车站客运作业的基本要求和 作业制度。 3、能够掌握城市轨道交通车站客运服务的基本流 程及要求。 主要内容 ■、车站客运技术设备 二、 客运作业基本要求 三、 车站客运作业 1、售检票作业 2、站台服务作业与乘客投诉处理 3、客运作业考核 四、客运服务 1、客运服务流程 2、 客运服务质量控制 3、 客运服务指南 ・ ・、车站客运技术设备 辽今省衣通育著专科禽横 2020/4/11 辽今省衣通育著专科禽横 2020/4/11 Page PAGE # ©MTR ・ ・、车站客运技术设备 辽今省衣通育著专科禽横 2020/4/11 辽今省衣通育著专科禽横 2020/4/11 Page PAGE # ©MTR •乘客导向系统 -设置在车站外、出入口、通道、站厅、站台 和车辆等处。 •乘客导向系统 ■导向系统组成 ♦静态导向标志 A方向性标志 —为乘客提供引路信息和定位信息 —出入口方向、售检票区域方向、换乘方向、 列车运行方向、紧急出口等 ・导向系统组成 ♦静态导向标志 A示警性标志 —一般是危险或警告标志，指示乘客注意安全或不 能进入 —注意碰头.禁止吸烟、乘客止步、严禁跳下站台、 高电压危险等。 ・ ・、车站客运技术设备 辽今省衣通育著专科禽横 辽今省衣通育著专科禽横 2020/4/11 Page PAGE # ©MTR ・ ・、车站客运技术设备 辽今省衣通育著专科禽横 辽今省衣通育著专科禽横 2020/4/11 Page PAGE # ©MTR ・ ・、车站客运技术设备 辽今塔僉通老著专科禽嗾 2020/4/11 辽今塔僉通老著专科禽嗾 2020/4/11 Page7 ©MTR ・导向系统组成 ♦静态导向标志 A服务性标志 —为乘客提供公共服务信息 —线路和车站分布图、列车运行时刻表、票价信息、 厕所、公用电话、车站周边公交线路与公共设施 指南等。 ・导向系统组成 ♦动态导向信息 —实时发布的导向信息 —静态导向标志的补充 ・ ・、车站客运技术设备 辽今省衣通育著专科禽横 2020/4/11 辽今省衣通育著专科禽横 2020/4/11 Page PAGE # ©MTR ・ ・、车站客运技术设备 辽今省衣通育著专科禽横 2020/4/11 辽今省衣通育著专科禽横 2020/4/11 Page PAGE # ©MTR 一、车站客运技术设备 一、车站客运技术设备 辽今省衣通育著专科禽横 2020/4/11 辽今省衣通育著专科禽横 2020/4/11 PT QlVITR ・导向系统组成 ♦动态导向信息 A站台上的电子视觉信息 -为乘客提供列车到站时刻及目的地、列 车到站预告及安全提示、末班车离开后本 站运菅结束以及发生紧急情况等信息。 ・导向系统组成 ♦动态导向信息 A车站内的广播信息 -为乘客提供列车到站时刻、候车安全提 示、紧急情况时的安抚乘客和撤离通知等1= 示、紧急情况时的安抚乘客和撤离通知等 1= 信息。 ・导向系统设计 ♦全过程、不中断地提供导向信息。 ♦静态导向标志以图形、符号及它们的组合为 主。 ♦在满足引导客流的功能前提下，信息量应最 小。 ♦避免导向信息被弱化，商业广告应远离导向 标志。 ・ ・、车站客运技术设备 辽今塔僉通老著专科禽嗾 2020/4/11 辽今塔僉通老著专科禽嗾 2020/4/11 Page PAGE # ©MTR ・ ・、车站客运技术设备 辽今塔僉通老著专科禽嗾 2020/4/11 辽今塔僉通老著专科禽嗾 2020/4/11 Page PAGE # ©MTR ・ ・、车站客运技术设备 辽今塔僉通老著专科禽嗾 辽今塔僉通老著专科禽嗾 2020/4/11 Page PAGE # ©MTR •导向系统设计 ♦考虑盲人乘客、轮椅乘客、不识汉字乘客对 导向标志设置的特殊要求。设置盲道触觉导向 标志、在无障碍通道内设置导向标志以及釆用 中英文对照等。 ♦考虑运营结束后保养、维修的方便与经济。 •售检票设备 -是指为乘客提供售票和检票服务的相关设备。 -通过计算机集中控制的。 -以磁卡及非接触器或IC卡为介质。 ・ ・、车站客运技术设备 辽今省衣通育著专科禽横 辽今省衣通育著专科禽横 2020/4/11 Page PAGE # ©MTR