8.2莒县浮来山景区.docVIP

日照市技师学院教案 教研室审批 系部审批 章节 8.2 课题 模拟讲解莒县浮来山风景区 学时 2 班级 18旅游班 授课日期 第七周 教学目标 知识 目标 1.掌握莒县浮来山风景区模拟讲解程序及标准 2.掌握莒县浮来山风景区的内容 能力目标 专业能力 1.通过莒县浮来山风景区模拟讲解的讲述，开阔学生的视野，培养学生纵向思维的能力； 2.培养学生莒县浮来山风景区模拟讲解的服务技巧，做好首次导游。 方法能力 掌握讲解莒县浮来山风景区的服务技能，如何做好首次导游，讲好导游词的方法。 社会能力 通过导游服务特点的分析，帮助学生深化对导游的民间大使认识，激发他们从事导游工作的兴趣。 教学重点 分析莒县浮来山风景区模拟讲解流程，掌握讲解莒县浮来山风景区的技巧。 教学难点 掌握莒县浮来山风景区的服务技能，如何做好莒县浮来山风景区讲解工作。 教具 导游旗、耳麦、导游证、派团单、宣传资料、多媒体教室、应急药品箱、针线包、个人物品。 教学方法措施 角色扮演法 仿真教学法 卡片教学法 板书设计 一、莒县浮来山风景区模拟讲解程序 二、莒县浮来山风景区模拟讲解标准 1、业务模拟讲解 2、语言、知识模拟讲解 （1）提前做好外语和导游知识的模拟讲解。 （2）做好相关专业知识模拟讲解。 （3）了解当前热门话题及旅游者感兴趣的话题。 （4）掌握旅游常识。 3、物质模拟讲解 4、形象模拟讲解 5、心理模拟讲解 教学反思 教学环节 教学内容 教师活动 学生活动 组织课堂 复习提问 三、作业讲评 四、导入新课 五、讲授新知 讲授新知 六、归纳小结 七、作业布置 1、检查学生是否到齐 2、互致问候并提问 1、散客导游服务程序有哪些？ 2、散客导游服务的特点是什么？ 提出要求，作出评价，给予期望 及时督促学生课堂认真听讲 【案例导入】2013年4月4日早晨6点，来自江苏江阴国旅的一个团队，即将到达莒县服务区。作为莒县平安旅行社的一名地陪导游你该怎么办？ <一>、获取信息 通过本节的学习，了解莒县浮来山风景区模拟讲解，掌握莒县浮来山风景区模拟讲解流程等知识，对导游服务有一个系统的认识。地方导游服务程序是指从地陪接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。地陪应严格按照服务规范提供各项服务。<二>、计划 把全班同学分成六个小组，并做好迎接模拟讲解工作。 每组同学把物品及相关证件模拟讲解好。 模拟演练的场地和工具模拟讲解好。 <三>、决策 (一)、莒县浮来山风景区模拟讲解程序1、旅游团抵达前的服务安排。在旅游团未到达之前，地陪应做好以下几个方面的工作： （1）确认旅游团所乘交通工具准确抵达时间，以免漏接。 （2）与旅行车司机联络。 （3）提前抵达接站地点。 （4）再次核实班次抵达的正确时间。 （5）持接站标志迎候旅游团。 二、莒县浮来山风景区模拟讲解标准 1、业务模拟讲解 （1）熟悉、研究计划。 （2）制定旅游活动日程。 （3）落实接待事宜。 A、落实旅行车辆 B、落实住房 C、落实用餐 D、与内、外勤联系 E、与全陪联系 F、了解不熟悉景点的情况 2、语言、知识模拟讲解 （1）提前做好外语和导游知识的模拟讲解。 （2）做好相关专业知识模拟讲解。 （3）了解当前热门话题及旅游者感兴趣的话题。 （4）掌握旅游常识。 3、物质模拟讲解 4、形象模拟讲解 （1）着装得体 （2）化妆适度 （3）讲究个人卫生 5、心理模拟讲解 （1）模拟讲解面临艰苦复杂的工作； （2）模拟讲解承受抱怨和投诉； （3）模拟讲解面对各种“旅游污染”。 <四>、执行 角色扮演 分成六个小组，有评委老师、司机师傅、地陪导游等分组协作。 情景模拟 再现地陪接团模拟讲解的程序根据学生的表现，对其模拟展示进行模拟讲解—致欢迎词 角色表演 致欢迎词 讲评—总结—-表扬—评出优秀小组--进行奖励。 莒县浮来山风景区流程卡片排序 将写好的流程卡片打乱顺序，然后让同学们到讲台上进行排列。 要求各组派一名代表，然后进行排列，还有找个同学进行计时。 <五>检查 案例讨论 导游员小王取得导游证后，和其他同学一样积极联系旅行社，上团后发现自己的讲解模拟讲解不足，常常语言晦涩，缺乏连贯性，许多客人在车上根本不愿听小王讲解，纷纷与周围朋友进行聊天，在景区，一些客人跟着其他团队进行游览，听其他导游员的讲解。小王自尊心比较强，感觉很受伤。 该案例给你哪些启示呢？ 启示： 做导游，不仅要语言表达能力强，而且必须有足够的内容进行讲解；因此平常的积累必不可少 做导游，应善于观察客人的反应，如客人对讲解内容不是很感兴趣时，可采取讲故事、讲笑话、唱歌、猜谜语等方式，目的是导游一定要确保能集中客人的注意力。 1、要求学生对卡片排列顺序及所用时间进行