烟草客户经理的的工作总结计划计划.docx

烟草客户经理工作总结 面对烟草行业体制的不断转变 , 工作流程的不断优化 , 网建的进一步提升以及网络新格局的形成 , 客户经理原先的 工作机制和模式已跟不上行业发展的进程 . 因此 , 客户经理 要从工作形式上着手改进服务质量 , 提升服务能力 . 结合近 两年的工作实际，我觉得客户经理工作流程应从以下几个方 面加以改进。 一、是分解月度销售计划。客户经理将月销量、结构、 重点 ( 培育 ) 品牌、新品牌、压减品牌、促销品牌等计划合理 分配给客户，对月计划不合理的客户在拜访中做好记录，月 底统一调整。 二、是制定合理的日，周，月客户拜访计划。客户经理 合理确定拜访线路， 制定《客户经理线路销售指标计划书》 ， 指导客户合理确定库存、 订单、明码标价、样品陈列等工作， 做好零售指导价、行业政策和电子货币结算宣传工作。 三、是做好基础工作。在市场拜访中做到市场信息收集 到位 . 准确 , 并认真记录市场信息收集本。有效的市场信息是 公司经营决策和为零售客户导向的重要依据 , 收集市场信息 成为客户经理的一项重要工作 . 由于不同区域内客户经营状 况和品牌培育情况各不相同 , 而且在同一区域内不同客户之 间也存在较大差异 . 因此 , 信息收集工作不能片面停留在表 层 , 只有广泛的 , 深入的 , 全方位的了解 , 分析市场动态 , 才能 获取真实有效的全面的信息 , 才能了解市场发展泾渭 , 了解市场的真实需求 , 为零售客户和企业经营导航 , 为企业决策指明方向 . 客户经理应根据当日的信息收集，工作记录本完 成当日工作日志，月底依据信息收集，工作记录本完成本月工作总结及月度市场分析。 四、客户走访到位 . 客户走访是客户经理的日常性工作 . 根据客户的类别标准 , 类别客户走访次数也有明显的规定 , 客户经理要为自己制定月走访计划 , 严密部署走访流程 , 力求面面俱到 . 而且遇有新品上市 , 行业政策转变等重要情况 时 , 要善于变通 , 灵活转变日程 , 争取在第一时间内通知到户 , 使零售客户有获取信息的优先权。 五、自我介绍到位 . 由于零售客户的文化水平 , 经营素质 参差不齐 , 对客户经理涵义的理解各有深浅 . 那么采取何种方式 , 方法来自我介绍 , 自我推荐来加深零售客户的意识呢我觉得具备亲和力是首要的条件 , 由于目前较多的零售客户存在文化水平偏低 , 年龄偏大的现象 , 有板有眼的介绍方式 显然不是良策 , 针对性地介绍外加亲和力才是打动客户的 , 加深印象的行之有效的方式 . 比如说 : 针对客户经营存在问题和需要服务时 , 或是为客户提供理财 , 出谋划策时来自我介绍 , 或许会起到事半功倍的作用 . 其次是经常性地自我介 绍 , 在平常走访或电话通知时 , 每次先自我介绍 , 直至客户能熟记你的名字 . 只有这样 , 客户才会意识到自已遇到问题时 应该找谁解决 , 才会明白客户经理所演绎的角色。 六、新品宣传到位 . 新品牌上市 , 如不能全方位的提醒到 户 , 就会使部分客户错失商机 , 就会降低客户满意度 . 而且在日常经营中有个不能忽视的问题 , 那就是新品抢先上市有时也是抢夺客源的先机 . 因此 , 客户经理在新品牌上市时要宣传到位 , 做到家喻户晓 . 新品上市要制定宣传计划 , 要先了解 新品的包装看点 , 口味特色 , 价位空间 , 消费层次 , 性价比等 , 再来全面的推荐给客户 , 有促销的要重点告知 , 进一步提高新品上柜率。 七、客户利润提升指导。客户利润提升指导是客户经理 工作的重中之重，但现行的客户利润提升指导工作流程对客 户的指导存在很多的问题，我调阅了绝大部分客户经理的利 润提升指导，大多是千 ##第 1 篇律，仿照金沙模式，且对客 户的指导经营并不是很到位。为此我建议此项工作由原来的 月度指导改为季度，半年。甚至年度指导，让客户经理有充 足的时间为客户梳理出一个更为合理的利润提升指导规划。 八、随着客户经理工作机制的转变 , 客户经理的工作重 心有了新的变化 , 对素质和能力的培养提出更高的要求 . 希望通过学习和各项技能培训 , 在工作中能不断地自我完善 , 自我提升 , 来不断满足客户日益增长的服务需求 , 从而提高客户满意度。 时间过得真快， 转眼间年即将逝去， 新的一年正在走来。 回顾这三年来的工作历程，才发现自己一路走来并非坦坦荡 荡，而是充满着坎坷和挑战。 然而，这三年的客户经理工作，对于笔者而言，不但是一种磨砺，更学到了很多与人交往的道理，也在失败中不断成长。下面就个人方面以及对今年的工作做一下回顾和总结。 工作的目的并不仅仅是赚取生活的砝码，更重要的是通过工作赢得社会的尊重和认可，从而获得工作带来的成就感和满足感。然而在这个竞争激烈的环境下