任务一 迎接旅游团队.pptVIP

任务一 迎接旅游团队 提前半小时到达接站地点 一、旅游团抵达前的服务安排 1. 服务准备工作 （1）确认旅游团抵达准确时间 （2）联络旅游车司机 （3）如有安排行李车，需及时联系行李员 交通工具 提前时间 问询的方式 飞机 2个小时 机场问讯处； 网上查询；手机查询 火车 轮船 1个小时 车站问讯处； 与领队或全陪联系； 网上查询；手机查询 2.物品准备工作 （3）导游证 一、旅游团抵达前的服务安排 （1）旅游团队行程计划表 （2）社旗、接站牌 使用接站牌，应写清旅游团团名和全陪的姓名 新旅游法规定，导游带团时必须携带导游证。 二、旅游团抵达时的团队确认 二、旅游团抵达时的团队确认 1. 初步辨认 （双向） （1）地陪可根据团队特征进行认找 （2）地陪高举接站牌、导游旗 民族特征、衣着特征、语言特征、 组团社标志、提供给团队成员的标志物 站在醒目的位置，穿着要易于辨认 二、旅游团抵达时的团队确认 上海市的Z旅行社有两个旅游团到杭州旅游，相同的旅游计划，乘坐的火车班次、行程、人数、标准也相同，只是杭州的接待社不同，分别为X旅行社和Y旅行社，地方陪同导游员分别是小张和小李。当他们在车站出口处迎接旅游团时，只见两个旅游团，举着同一旅行社的小旗，戴着相同的帽子，并背着相同的行李袋，小张首先很高兴地迎上前去，确认了人数，便热情地招呼大家上车。小李见到小张已带走一队，自己就直接把另一个团带走了。直到吃晚餐时，小李才发现，此团并非自己计划要求所接旅游团。 二、旅游团抵达时的团队确认 2. 最终确认 （避免错接） （1）核实旅游团队相关信息 （2）核实旅游团队准确到达人数 组团社的地区、名称、领队或全陪的姓名 客源国：如果接待的是入境游的国外旅游团，则需要 确认旅游团队所来自的国家。 3.核实团队计划 模拟：确认团队 （4）地接导游与全陪共同清点 无误后签字，将行李移交行李员 三、清点行李 （1）先前往行李交接处，交接行李 （2）提醒游客清点及保管好贵重物品 （3）若有丢失、损坏，立即上报 四、集合上车 1.协助游客上车 2.检查行李 3.清点人数 4.确认人数 模拟：清点人数 3.清点人数 忌：用手指指点；用导游旗比划 倡：有礼貌地清点人数 （1）一边协助游客上车时，一边默数人数。 （2）查车上的空位。 （3）心中默数。（从车前到车后，边走边数； 站在车前，用目光数。） （4）开车前，与全陪或领队确认人数，以求 万无一失。