公司纪律管理规定上课讲义.pdf

__________________________________________________ 公司纪律管理规定 为加强公司基础管理，理顺公司内部关系，使公司的日常管理规范化、 标准化、做到有章可循，提高日常办公效率和质量，特制定本办法 1、公司日常管理的基本原则是：公开、公正、公平。公开是指各项制度 的公开性，建立透明化的管理。公平是指在制度面前人人平等，建立平等竞 争的机制。公正是指对工作做出客观公正的评价，建立良性的信息交流反馈 机制。 2、管理机构：人力行政中心是负责日常管理工作的职能部门 一、员工通则 （1） 自觉遵守国家的法律法规，遵守公司的规章制度； （2） 认真办事，忠于职守，为尚惠生活公司的业务发展勇于奉献； （3） 精神饱满，着装整洁，以良好的精神面貌，向社会展示尚惠人良 好的企业形象； （4） 客户第一，信誉至上，不断提高工作质量和服务艺术，为客户提 供 一流的服务； （5） 文明服务，礼貌待人。自觉使用文明用语，对客户和蔼可亲，服 务 耐心细致，展示良好的企业风貌； 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 __________________________________________________ （6） 勤奋学习，刻苦钻研业务知识，熟练掌握本岗位业务技能，不断 提 高业务水平； （7） 团结同事，协力工作，乐于助人，服从大局，服从工作分配； （8） 严守机密，保守企业及客户的机密。 （9） 切实服从领导的工作安排和调度，保质保量地完成工作任务。 （10）爱护公司财产，不浪费，不损公肥私。 （11）保护公司商誉，不能有任何有损公司信誉的行为。 二、礼仪规范 （1）工作期间应做到仪表整洁、仪容端庄、谈吐文雅，上班一律不得穿 背心、拖鞋、奇装异服，超短裙，规定应着工装的员工应统一着工装； （2）应保持良好的个人卫生，男员工的发型保持精神、利落，发长不过 衣领；女员工梳理整齐，化妆以淡妆为宜，注意口腔卫生，不应有异味； （3）进领导办公室时应先轻敲门，待同意后方可进入； （4）在过道遇到客人应微笑点头示意，应让客人先过，不与客人抢道； （5）在办公室走道碰到同事或主管时应相互打招呼或微笑点头示意； （6） 当主管或顾客询问事情时，应该起身来与他交谈，以示尊重。 三、 电话礼仪 （1）接听电话应符合规范，要注意控制语气、语态、语速、语调、语言 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 __________________________________________________ 亲切； （2）使用规范用语，例如：“您好，尚惠生活培训部”等； （3）拨打或接听电话应尽量使用普通话，控制音量，长话短说，不得大 声喧哗影响他人办公； （4）办公电话铃音不得超过 3 下，如无人在电话机旁，附近其他人员应 尽快帮助接听、传达，同事回来后，立即转告并监督其回电； （5）要仔细倾听对方的讲话，绝不要在对方话没有讲完时打断别人； （6）如果电话打出去，要找的客户不在，应请教对方这位客户何时回来， 如果要请接话人转告，应先问：“对不起，请问尊姓大名”或“怎么称呼您”， 讲完后再说声“谢谢”。 四、 会客礼仪 （1）会客应该到专用洽谈室，不可将客人带入办公区域（特殊情况除外）； （2）对待客人态度要自然、大方、热情、稳重、做到微笑服务； （3）与客人握手时应姿势端正，用力适度，不得戴手套； （4）与客人讲话时应讲话礼貌，用心聆听；语气温和文雅，听到批评意 见时冷静对待，不得与客人争吵。 五、 节约习惯 （1）单面使用过的打印废纸（非绝密），可以将其背面用作草稿纸，而 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 ______