决策管理管理技巧培训教材之决策技巧.docx

（决策管理）管理技巧培训 教材之决策技巧 目录 引 言 3 第1章 分析决策 3 1.1 什么是决策 3 1.2 确定决策风格 5 1.3 认识企业文化 6 1.4 分析决策者的责任 7 1.5 果断决策 8 第 2 章 做出决策 10 2.1 弄清问题的关键 10 2.2 确定参与决策的人选 12 2.3 采用分析的方法 14 2.4 产生新想法 15 2.5 发展创造性思维 17 2.6 评估方案的有效性 17 2.7 收集信息 18 2.8 预测未来 21 2.9 使用模型 22 2.10 降低风险 23 2.11 采用万全策略 24 2.12 评估对员工的影响 25 2.13 做出最终决策 26 2.14 寻求同事支持 27 第 3 章 实施决策 28 3.1 制定行动计划 29 3.2 解释决策内容 29 3.3 讨论决策实施的进程 30 3.4 克服异议 32 3.5 监督实施情况 33 3.6 处理他人的决策 34 3.7 做出系列决策 35 自我决策能力评估 36 决策技巧 引言 不管是工作中还是工作以外，决策都是人生的一个重要组成部分。所谓决策 者，就是指那些在两个或多个可供选择的方案中做出选择并对此负责的人。 有时， 这种决策是至关重要的。本书为你讲述关于如何做出一个好的、高效的决策的所 有知识，包括从最初的酝酿到最终实现目标。不管你是决策的新手还是经验丰富 的管理者，阅读本书对于进行与工作有关的决策很有帮助。本书内容包括如何形 成想法和思路，如何预测未来，如何评估风险，以及怎样处理人事问题等方面的 知识。最后有一套评估决策能力的自测题，可以帮助你估计自己的决策能力。同 时，本书为你提供了 101 个对进一步发展极具价值的提示。 第 1 章分析决策 管理者的一部分工作就是做出一系列或大或小的决策。在各种情况下做出正 确的决策，是值得努力追求的目标。 1.1 什么是决策 决策就是在两个或多个可供选择的方案中做出判断和选择。无论是问题的解 决过程，还是任务的执行过程，都会不断产生有待决断的事情，都需要决策者频 繁地做出决策。由此可见，管理者必然是决策者。 小提示 1：决策前仔细检查每一个可供选择的方案。 小提示 2：如果以前的决策仍然起作用，就继续采用它们吧。 1.1.1 谁来决策？ 决策就是一种选择， 就是从一系列可供选择的方案中挑选出最佳方案的过程。 决策者就是做出这个选择的人。一项决策表面看来是迅速做出的，但它涉及决策 者为此进行目标确定、分析、评估、选择和制定实施计划等一系列过程。为做出 一项决策，管理者必须确定这项工作的目的，列出可供选择的方案，在这些方案 中做出选择，然后把这一选择付讨实践。决策以及做出决策的过程对所有管理过 程来说都是最基本的，就像日常生活的内容一样。 小提示 3：关注短期决策，做出长期的决策。 1.1.2 将决策分类 管理者不得不面对各种各样的决策，如日常事务、紧急情况、战略问题以及 企业运作等。多数决策是属于日常事务的决策：同样的事情重复发生，你可以选 择一个已被证明可行的行动方案。 然而，有些情况是没有先例的——你必须在事 情发生的时候及时做出自己的决策，这就是紧急决策，这类决策消耗了管理者的 大部分时间。最重要的决策形式是战略决策：确定目标，然后把它们转变成明确 的计划或分解成多个子决策，这是管理者最重要的任务。企业运作性决策，特别 是那些涉及到“人的问题”（包括招聘和解聘）的决策需要特别认真的处理。 小提示 4：改变那些不再有用的决策。 1.1.3 根据多数人的共识来决策 与同事讨论问题，常常是向决策迈进的最好方法。大家讨论时，经常会产生 意想不到的解决方案。 同事的加盟增加了创造的机会 管理者解释可供选择的方案 同事关注整个进程 1.1.4 分解过程 完成一项决策要经过一个系统的思维过程。首先，需要明确无误地确定待处 理的事宜，并把目标按优先次序依次排列出来。其次，需要对问题进行详细的分 析。对问题的分析会揭示出哪些方案是不可能的、 不现实的，从而产生可管理的、 数量适当的可选方案供详细评估。在这一步，也可以罗列出其他人的观点。在保 证终极目标的前提下，应当认真地估计每一种行动方案的利弊。最后，要制定一 个具体的实施计划，这个计划要体现决策将怎样一步步实施。 小提示 5：要考虑每项决策的内涵——它们可能是非常庞大的。 小提示 6：要预测事物所有可能的变化，并为之做准备。 1.1.5 比较方案 大部分决策都包含问题解决的过程。不同的管理者（即决策者）可以用不同 的方法得到各自的方案。在这些方案中，有的是基于事实和外部特征做出的，清 晰正确；有的是基于经验做出的，看起来是正确的；有的甚至可能需要设法模拟 一下，也就是要尝试后才