工厂管理学习八大原则.docx

工厂管理八大原则 知识就是力量 .领导作用 Leadership 1.1 领导者的管理哲学 : 企图心 ....客户满意 管理 ....系统质量、管理评审、质量策划 方向性 ....质量方针既质量目标 资源 ....人员、仪器、材料、环境 1.2 相关 ISO 条文 5.1 管理者承诺 5.3 质量方针 5.4.1质量目标 5.4.2质量管理系统规划 5.6 管理评审 6.资源管理 5.1 管理承诺 5.3 质量方针 5.4.1 质量目标 最高管理阶层提供下列对 a. 适合于组织的目的 各项质量目标应可被量 质量管理系统发展与执行 b. 包含符合要求及持 测且与质量方针一致 . 及持续改善其有效性之承 续改善质量管理 5.4.2 质量管理系统规 诺的证明 : 系统有效性承诺 划 a. 在组织内传达符合顾 c. 提供一个建立及审 质量管理系统策划符合 5.6 管理审查 5.6.2 审查输入 5.6.1 概述 a. 稽核的结果 以确保其持续适切 ,b. 顾客回鐀 正确及效性 c. 流程绩效及产品符 2. 审查应包括评定改善 合性 6. 资源管理 1. 提供所需资源 6.1 资源提供 a. 实施 , 维持及持续改 6.2 人力资源 善(QMS) 6.3 设施 b. 提升顾客满意度 1.3 领导作用之流程 : 订定质量 提 供  5.6.3 审查输出 过程有效性之改 善 顾客要求之改善 资源需求 指挥全员 目标达成 稽核纠正 高层主管 知识就是力量 二. 以顾客为关注焦点 Customer-Focus 创造出的产品就是供顾客使用 ,要使顾客自愿拿钱买你的产品 ,必须使顾客满意 .顾客贯串着的全过程 2.1 相关 ISO 条文 5.2 顾客方法 5.3 质量方针 7.2.1 产品相关要求的决定 7.2.3顾客沟通 7.3.2 设计与开发输入 7.5.4顾客财产 8.2.1顾客满意度 5.2 以顾客为关注焦点 7.2.1 产品相关需求的决 7.2.3 顾客沟通 最高管理层应确保顾客 定 a. 产品信息 要求被决 a. 顾客指定的需求 b. 询价 , 合约或订单 定并达成提高顾客满意 b. 非顾客所陈述的特定 处理包括修改 , 7.3.2 设计与开发输入 7.5.4 顾客财产 8.2.1 顾客满意 a. 功能及绩效的需求 应鉴别 , 验证 , 保护及保 监控有关顾客感觉的 b. 适用的法令和规章 全顾客所提供使用 信息 , 作为一种品 要求 或组成产品的财产 , 假如 质管理系统绩效的量 2.2 以顾客为关注焦点 有具体声明的需求 就是 主动确认 或无具体声明的需求 5 了 解 可满足客户之期望或 4 6 顾 客 无法满足客户之期望 8 7 无法满足的期望 , 满足 沟 通 或 基本要求+顾客需求=顾客满意 4 知识就是力量 五.全员参与 5.1 全员参与 :  工作意愿+工作能力+工作品质=品质目标 5.2 相关 ISO 条文 : 5.1 管理承诺 5.3 质量方针 6.2 人力资源 7.5.4 顾客财产 6.2 人力资源 6.2.2 胜任 , 认知及训练 6.2.1 概述 a. 决定执行影响产品 适当的教育、训练、 品质工作的人员所 技艺及经验 , 执行 的胜任能力 . 5.3 程序 :  宣导确 规范全员 全员沟通 认提 全员训练达 全员目标 知识就是力量 四.过程方法 Process Approach 4.1 过程方法 4.1.1 了解每一件工作的真正目的 _ _ _ 必要之条件与资源 (SOP). 4.1.2 工作的过程就是确认 , 去使用设备材料方法等资源实现工作目的 . 4.2.3 工作绩效 == 过程的是否完成 在于工作目标是否达成 . 4.1.4 请记住 :5.6.2 审查输入点是否应用过程方法的理念去达成 . 4.2 相关 ISO 条文从第 5 章~8 章全过程 . 4.3 输入 输出 过程 5W1H 工作条  达成工作目的 件  符合品质要求 四.过程方法 4.2 改 计 进 划 5. 管理责任 6 资源管理 5.1 管理承诺 6.1 资源的提供 5.2 顾客导向 6.2 人力资源 A 5.3 品质政策  B 检 D 85.4量测 , 规分析 与划 7. 产品实现 查 改善 7.1 产品实现的 8.1 概述 规划 7.2 顾客相关的  C  执 行 六.持续改善 8.5.1 持续改善 1. 依据公司产品 服务特 2. 持续改善运用 : 应活用品质政策、品 性籍由统计 2.1 防呆法 质目标、稽核 分析之结果, 针对影 2.2 流程标准化 合理化 结果、资源与矫正 响: 2.3 设备 量治具更新 预防措施和理 1.1 系统管理之有效性 2.4 品质成本降低