前台的工作总结和计划.docx

前台的工作总结和计划 前台的工作总结和计划篇一 即将过去的 2018 年是 充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的 10 月份开始，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。 一、 提高服务质量 , 规范前台服务 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。 努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。 根据记录统计 ,2018 年我来公司开始：填写钢、铝基价 80 余次、接待来访客人 30 余次、订饮用水 300 余次 、做员工考勤表 2 次、转接电话 200 余次、更新通讯录 3 次、快递 收发  100 余次、盘点申购库存  3 次、收发传真  50 余次、打 印文件  100 余次、打扫卫生  80 余次、周末转接电话  4 次、 指纹登记  10 余次等。 二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类。 严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时 查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部 门进行采购或维修。 根据统计 2018 年 10 月份至今共办理 各部门各项物品入库 20 余次，入库物品都配有相应出库记 录。 三，应以大局为重，不计较个人得失。 不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。 作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会；通过这将近三个月的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好！ 四、来年工作计划 2018 年已过，未来的日子依然会很漫长， 接下来的 2018 年会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚 持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的 吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺 点， 学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，未来的一 段时间内， 我会按照这个想法努力做下去。 曾经的一位朋友对我说过一句话“不 断的努力和坚持是一 种真正的等待，等来的也许就是属于自己的一个机会” 。是啊！我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力， 始终认为，只要努力了， 不用自己去宣扬， 自然会有人去说， 也自然会有人来认可。现将对于明年的 工作计划如下：1、 加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进 一步提高于加强。 2、 树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不 断提高自身素质。 3、 工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作 环境及个人脾气、 性格做好一线工作配合，使各种人际关 系更加融洽和谐。 4、 在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技 巧、方法等，提高 自己专业水平，为明年工程部工作中贡 献出自己的力量。 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加 强自主管理的意识， 勇于开拓创新， 加强理论和设计学习， 不断提高专业技术水平。也将会遇到很多 困难，我相信， 在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不 断提 升自己的工作技能水平和个人文化素质，为企业建设 做应有的贡献。 前台的工作总结和计划篇二 时间匆匆流逝，转眼间， 到公司任职前台文员已过去了一个星期，在这短短的几天内，我的收获和感触良多，自任职以来，我努力适应工作的环境和熟悉前台的工作内容，以认真的态度去履行自己的工作职责，较好的完成自己的各项任务。现在将上个星期的工作情况总结如下： 一、认识前台文员这个岗位的总要性。要做好前台文员这个岗位的工作，就必须要深刻的认识到这个岗位的重要性。前台这个岗位不仅体现了公司的形象，还是外来客户对公司的第一印象，前台也是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，前台的形象就是公司的形象。过去一个星期内的工作量相对来说还是