职业形象与商务礼仪培训课程 .pptx

职业形象与商务礼仪 鑫磊集团新员工岗前培训课程安排（一）、商 务 礼 仪 概 论（二）、商 务 “形 象” 礼 仪 （三）、商 务 “行 为 及 语 言” 礼 仪 （四）、商 务 “公 务” 礼 仪 （五）、商 务 “宴 请” 礼 仪 职业形象与商务礼仪培训 一商务礼仪概论商务礼仪的定义与作用 定义: “商务人员在商务交往中的交往艺术”作用: 提升个人素质 建立良好的人际关系 维护个人、企业、国家形象“减灾效应”“教养体现细节，细节展示素质”商务礼仪的基本理念与特征 基本理念： “尊重为本”了解交往对象讲自尊基本特征：规范性（标准化要求）对象性（因人因事而异）技巧性（可操作性）商务礼仪的适用范围初次见面的场合 “首轮效应”“脏皮鞋的后果”公务交往的场合“办公室、庆典、仪式、商务会议、商务活动、迎送”涉外交往的场合“菊花与熊猫”职业形象与商务礼仪培训 二商务“形象”礼仪 首轮效应 问题：人的印象的形成包含哪几部分？所占的百分比？人的印象形成=55% 外表+ 38%自我表现+ 7% 语言服饰的功能 问题：服饰能传递什么样的信息？服饰所传递的信息“社会地位、个性、职业、收入、教养、品位、发展前途”服饰的功能“无声的自我展示和表现成就的工具”警语“服装建造一个人，不修边幅的人在社会上是没有影响力的” ------- 马克.吐温商务着装的四大原则符合身份避短扬长遵守惯例区分场合商务形象女性典雅、大方、赢得尊重女性销售人员的场合着装 职业装：严肃商务场合：正式深色职业套裙、制式皮鞋、盘发上班装：具时尚感的职业套 装， 盘发或束发（发不能过肩）女性商务人员裙装五不准女性商务人员裙装 五 不准问题: 女士着裙装，哪五不准呢？黑色皮裙不能穿 正式商务场合不光腿 袜子不能出现残破 鞋袜必须配套 避免出现三截腿（恶性分割）女性商务人员佩带首饰 四大原则 问题: 戴首饰时，如何体现教养与服饰品位？符合身份，以少为佳原则同质同色原则搭配原则习俗原则商务公务形象尊贵、优雅、值得信赖 男性商务人员公务形象提升要素 一、公务西装 色彩选择 藏蓝色 深灰色 浅灰色尊贵、庄重、权威 优雅、高贵 时尚、随和商务公务形象提升要素 肩膀合适度背部划出漂亮曲线裤长适中上装遮住臀部 里衬余量一指半男性商务人员公务形象提升要素 二、公务衬衫衬衫穿着‘五’原则?干净平整?浅色系?纯棉加厚?袖长领高两指?领宽一指男性商务人员公务形象提升要素 三、公务领带三大原则：高品质面料原则图案含蓄原则 四大禁忌：深蓝酱红保底原则禁黑色 禁图案繁杂 禁破损 禁佩领带夹男人的“酒窝”男性商务人员公务形象提升要素 四、公务配饰三一定律职业形象与商务礼仪培训 三商务“行为及语言”礼仪 你的行为就是你的第一张名片 商务人员塑造公务场合的完美举止 保持良好姿态的技巧胸腔抬起，离开骨盆。 肩膀往后挺。 腹部往脊椎的方向吸。 吸气。 保持，持续呼吸。站姿、坐姿 商务人员塑造公务场合的完美举止 女士标准站姿? 挺胸收腹? 肩部放松? 两脚跟靠拢成小丁字或小八字? 双臂自然下垂? 双手可以相叠放在胃部或腹部? 双手永不随意放在身体前商务人员塑造公务场合的完美举止 标准坐姿? 坐在椅面的三分之二处? 与人交谈，身体前倾? 头不可倾后，脚不可伸前? 手臂的位置不要对称商务人员塑造公务场合的完美举止 握 手 这5秒钟意味着经济效益商务人员塑造公务场合的完美举止握 手 ? 主动伸手（东道主或主人）? 面带微笑，用上拇指? 时间5秒钟，力度两公斤? 保持手心干燥不要伸出 “死鱼” 般的手商务语言礼仪商务语言“规范”沟通 -----商务场合六不谈问题: 商务场合哪些话题不能谈？不非议国家国政 不涉及国家或行业秘密 不评论交往对象的内部事物 不议论同事领导 不涉及格调不高的话题 不涉及私人问题商务语言“规范”沟通 -----私人问题“五”不问问题：哪五个私人问题不能问？不问年纪 “你多大了？” 不问收入 “你一个月挣多少？” 不问健康 “贷款”不问经历 “学历？”不问婚否 “国际惯例”商务语言“规范”沟通 -----商务场合最佳话题请教对方擅长的话题（ 你也再行）格调高雅的话题哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情轻松愉快的话题电影、电视、流行时尚、体育比赛、烹饪小吃、 天气状态（聊天！）商务语言“规范”沟通 -----商务场合标准与禁忌称呼标准称呼 禁忌称呼行政职务