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;前 言;第一讲 什么是商务礼仪?;
1.什么是商务礼仪?
2.商务礼仪的重要性
A. 提高个人素质
商务人员的工作
能力包括什么?
?????? ?B. 塑造企业形象
C. 方便人们的交往
;商务礼仪的内容
商务人员的职业形象
会面礼仪
称呼礼仪\介绍礼仪\使用名片礼仪\ 握手礼仪
接待礼仪
拜访礼仪
电话礼仪
位次排列礼仪
餐饮礼仪
商务礼仪的适用范围
;第二讲 商务人员的职业形象; 化妆规范
化妆三要素
;商务交往中的着装礼仪; B. 职场着装六不准 ;A. 三色原则
B. 三一定律
C. 三大禁忌;女士篇;B.首饰的配戴;区分场合(TOP原则)
公务场合
社交场合
休闲场合
;着装TOP原则;着装TOP原则;着装TOP原则;着装TOP原则;职业便装 ;着装TOP原则;着装TOP原则;职业经理人的穿衣之忌;建议;对女职业经理人着装的建议;时装秀;仪态; 基本姿态:;坐姿:高雅仪态的展示;坐 姿 ;双脚斜放;手势——增强你的感染力;手势所表达的意思;
l?????身躯歪斜 脚位不正
l?????弯腰驼背 手位不当
l?????趴伏倚靠 半坐半立
l?????双腿大叉 浑身乱动
;忌杂乱
忌泛滥
忌卑俗
;
瘙痒或抓痒
猛撕或玩弄头发
当众梳头
手指不停地敲
玩弄、挑或咬指甲
脚不停地抖动
当众化妆或涂指甲油
舌头在嘴里乱动
坐立不安
打哈欠
;
语言
;“您好,请,对不起,谢谢,再见”。如何运用,给大家一个顺口溜:“您好”不离口,“请”字放前头(放在请求别人做事的话之前),“对不起”时时有,“谢谢”跟后头(用在别人帮助我们之后),“再见”送客走。
;常用礼貌用语七字诀 ;常用礼貌用语七字诀 ;语言艺术的基本原则;语言艺术的具体运用;接近的语言艺术;赞扬的语言艺术;劝说的语言艺术;拒绝的语言艺术;道歉的语言艺术;
表情--微 笑
恰当的微笑:
*??表现谦恭
*??表现友好
*??表现真诚
*??表现适时
;
?????面部肌肉放松
?????嘴角微微上翘
?????不要发出声音
?????不要露牙龈
;训练方法;怎样防止别人偷走你的微笑?
A、阿Q精神
B、设身处地
C、自我激励
D、感恩心态
;讨论:怎样让他人第一眼就喜欢你?;建议;第三讲 商务交往中的会面礼仪;1.称呼礼仪
2.介绍的顺序
;介
绍
他
人 ;介绍集体;3.名片的使用
名片使用三不准
;; 4. 握手礼仪
A.伸手的顺序 ?
;5. 接待礼仪;
;接待礼仪;接待礼仪;接待礼仪;6.拜访礼仪;拜访礼仪;拜访礼仪;拜访礼仪;拜访礼仪;拜访礼仪;拜访礼仪;拜访礼仪;拜访礼仪;拜访礼仪;第四讲 商务交往中的电话礼仪
;;1)你好 2)请
3)谢谢 4)对不起
5)再见
;
铃声响起——三声内拿起听筒——报出名字及问候——确认对方名字——询问来电事项——再汇总确认来电事项——礼貌地结束电话——挂电话
????????;
挂电话——自我介绍——确定对方及问候——说明来电事项——再汇总确认——礼貌地结束谈话——挂断电话
;代接电话
注意五个W:
; 电话注意事项
A
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