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品牌是帆，用户为师 海尔品牌营销 优秀的产品是优秀的人干出来的 保持人力资源的质量优势是增强企业活力和竞争力的关键。 因为人是企业生 产力中惟一具有能动性、 创造性的主体因素， 再好的管理制度也需要由人来执行 与运作。 案例： 一根头发丝 这是海尔创业初期发生的事： 一次，海尔集团杨绵绵总裁在分厂检查质量工作， 在一台冰箱的抽屉里发现 了一根发丝。 她立即要求停产， 召开全体员工开现场会， 有的员工说： 一根头发丝不会影 响冰箱的质量，拿掉就是了，没什么可大惊小怪的。 但杨绵绵总裁斩钉截铁地告诉在场的干部职工： “抓质量就是要连一根头发 丝也不放过！” 这个故事成为海尔抓质量创名牌的缩影。 一根头发丝几乎可以忽略， 但如果忽略了， 就不会有今天的海尔品牌。 许多 企业会把事情分为大小来处理， 而企业管理， 尤其是质量管理， 是没有大小事之 分的。 巴基斯坦海尔员工斯德瓦特?犹拉： 一枚不合格螺丝钉让我领悟了海尔的理念 在接受完系统的产品知识培训后， 巴基斯坦海尔人开始走进洗衣机事业部生 产车间实习。 刚刚走进生产现场的巴基斯坦海尔人斯德瓦特?犹拉对洗衣机组装工艺及 操作非常感兴趣，而且学得非常认真、非常快。这不，在师傅的现场指导下，犹 拉已经可以非常规范地用汽枪上螺丝钉， 看着犹拉操作那么娴熟， 指导师傅们都 对他满意得点头。忽然，犹拉停下了操作，他把手中的一枚螺丝钉拿给师傅看： “这枚螺丝钉是不合格的，不能用！如果用上了，一定会影响产品的质量！”犹 拉非常认真地说。 原来，犹拉在刚来总部接受企业文化和产品质量培训中， 对师傅讲的“任何 有缺陷的产品都是废品， 譬如一枚不合格的螺丝钉就会影响产品的质量”印象特 别深。现在， 在紧固螺钉工位实习的犹拉不仅操作到位， 而且还认真地对手中的 每一枚螺丝钉进行自检。 “经过这几天的现场实习， 我发现这儿每个员工都在按最高的质量标准来工 作，上道工序有问题绝不放到下一道工序！ 通过这枚不合格螺丝钉， 我也更深领 悟了海尔的理念：精细化、零缺陷。有缺陷的产品就是废品。回巴基斯坦后，我 们一定把海尔这么好的做法带回去， 让每个人都这样来做， 生产出和总部一样高 质量的产品来，因为这就是标准！”手拿那枚不合格螺丝钉的犹拉深有感触地说。 砸冰箱的故事 案例： 砸掉 76 台不合格冰箱 1985 年，一位用户向海尔反映：工厂生产的电冰箱有质量问题。 于是张瑞敏首席执行官突击检查了仓库，发现仓库中不合格的冰箱还有 76 台！ 当时研究处理办法时，干部提出意见：作为福利处理给本厂的员工。 就在很多员工十分犹豫时， 张瑞敏却做出了有悖“常理”的决定： 开一个全 体员工的现场会， 把 76 台冰箱当众全部砸掉！ 而且， 由生产这些冰箱的员工亲 自来砸！ 听闻此言，许多老工人当场就流泪了 ,, 要知道，那时候别说“毁”东西， 企业就连开工资都十分困难！况且，在那个物资还紧缺的年代，别说正品，就是 次品也要凭票购买的！如此“糟践”，大家“心疼”啊！当时，甚至连海尔的上 级主管部门都难以接受。 但张瑞敏明白： 如果放行这些产品， 就谈不上质量意识！ 我们不能用任何姑 息的做法， 来告诉大家可以生产这种带缺陷的冰箱， 否则今天是 76 台，明天就 可以是 760 台、 7600 台,, 所以必须实行强制，必须要有震撼作用！因而， 张瑞敏选择了不变初衷！ 结果，就是一柄大锤，伴随着那阵阵巨响，真正砸醒了海尔人的质量意识！ 从此，在家电行业， 海尔人砸毁 76 台不合格冰箱的故事就传开了！ 至于那把著 名的大锤，海尔人已把它摆在了展览厅里， 让每一个新员工参观时都牢牢记住它。 1999 年 9 月 28 日 ，张瑞敏在上海《财富》论坛上说：“这把大锤对海 尔今天走向世界，是立了大功的！”可以说，这个举动在中国的企业改革中，等 同于福特汽车流水线的改革。 企业管理的最大挑战， 便是在事情出现不好的苗头时， 就果断采取措施转变 员工的思想观念。在次品依然紧缺时， 海尔就看到了次品除了被淘汰， 毫无出路！ 任何企业要走品牌战略的发展道路， 质量就永远是生存之本。 所以海尔提出：“有 缺陷的产品，就是废品！”而海尔的全面质量管理，推广的不是数理统计方法， 而是提倡“优秀的产品是优秀的员工干出来的”，从转变员工的质量观念入手， 实现品牌经营。 国门之内无名牌 一些企业认为， 创名牌不一定非要到国际市场上去。 海尔认为， 在全球经济 一体化的今天， 必须是走出去向国际先进的企业学习， 提高整体素质， 才能成为 真正的世界名牌。 国门之内无名牌 海尔在美国设厂的时候， 媒体上有一篇文章， 题目《提醒张瑞敏》 ，文章说： “别的企业到美国投资都不成功， 海尔去了也很难成功。 ”这个提醒， 应该说是 善意的。对海尔来讲，美国的劳动