成就卓越地经营者[1].ppt

品牌—是经营者的基本条件;经营者的成功经营之道－－;心态与意志管理;前 言 ;经营者的自我定位; ? 思路决定出路，态度决定行动 ? 把握人气即财气的服务技巧 ? 具有灵活的商品管理能力 ? 充分运用人力资源的能力 ? 良好的资金周转状况 ? 开源节流观念的贯彻 ? 建立品牌信誉的能力 ;经营者的成功经营之道－－; 零售业成功的关键 ： “PLACE-PLACE-PLACE” 选址-选址-再选址 “一步差三市”，立地条件决定绩效70% 　开店的策略：“大店树形象，多店树市场” 　开店的决策：关注面积不同的店面所带来的效益也有所不同的经营方式 　　 　　;?选址五要素： 两头不留人 门头有距离 阴面和阳面 大门橱窗要方向 成行成市生意旺;2、商品的采购管理 ? 利用适合的商品创造市场的需求 顾客别（时尚型＼潮流型＼折扣型三大类别） 　 规划别（根据市场＼区域特性＼消费习惯＼潜力） 款式别（前卫型＼时尚型＼大众型＼基本型＼经典型） ? 有效安排商品的构成是创造需求的基础 主力商品（品质、特色、价格具有最优越性占10- 15%左右） 补助商品（价格、实用上，20%） 附属商品（顾客只要看了就会购买的商品，占 60%） 刺激商品（5%）; ? 商品的采购的情报管理 　 商品品类＼色彩＼数量＼款式 ? 商品的物流管理及库存管理 　 进＼销＼存＼调＼补 ? 商品的陈列演出管理 ? 商品的采购管理 　 采购是控制库存的开始 　 采购决定是决定业绩的关键 　 采购是专业的体现 　 采购需要数据的支持;3、商品的促销管理 ? 促销活动的规划 ? 促销方案的制定 ? 促销费用的管理 ? 促销运作管理 ? 运用海报（DM）、POP、媒体、VIP卡、户外广 告 ? 运用商品特点、导购促销 ? 运用店铺陈列以展示促销? 没有促销的销售是没有推力的销售;?4、店铺人员的管理 ? 人员的招聘与选用 ? 人员的管理与岗位设定 ? 店铺人员训练与培养 　 （公司简介、专业知识、 规章制度、服务规范） ? 服务能力训练 ? 专业知识训练 ;5、?财务控制 ? 三个月以上资金运用计划 ? 每月损益拟定 ? 内部稽核制度健全 ? 资金有效运作与财务结构合理程度 ? 金融、税务、工商的协调 ? 长短期投资计划 ;?6、顾客管理 ? 建立沟通感情 ? 建立沟通方式 ? 建立顾客档案 ? 管理顾客关系 ? 培养品牌忠诚 ? VIP管理系统的建立;7、服务品质管理 ? 　服务特色的定位 ? 　服务观念的贯彻 ? 　服务行为的训练 ? 　服务标准的管理 ? 　销售服务的管理 ? 　服务过程的管理 ? 　服务的提升与执行 ;8、商品的展示、陈列管理 ? 店铺的规划 ? 橱窗的布置 ? 店铺格调营造 ? 店铺商品的陈列 ? 店铺商品的配置 ? 店铺陈列对于店铺经营业绩的重要作用;?9、销售资讯管理 ? 店铺资迅管理体系的建立 ? 资讯手段-表单的管理 顾客购买信息收集 竞争对手信息收集 商品定位信息收集 店铺销售信息收集 服务水平信息收集 ;10、销售团队的管理 ? 选拔人（选人） ? 提出要求（用人） ? 激励他（育人） ? 培养他（留人） ;经营者的成功经营之道－－;; 顾客喜欢的店铺的原因： 1）具有现代感（20%） 2）品类丰富（16%） 3）商品陈列一目了然（15%） 4）店铺明亮整洁（15%） 5）店员礼貌周到（10%） 6）具有商品知识（12%） 7）定价易于了解（5%） 8）价格便宜（7%）;*;达成营销目标原因排列图;如何增加每日销售额;增加营业额四步曲;增加营业额四步曲;增加营业额四步曲;增加营业额四步曲;店铺管理;店铺;主題举例;主題举例;主題举例;主題举例;主題举例; 1）利益共享原则 2）目标一致原则 3）理念一致原则 4）共同发展原则 5）同舟共济原则 ;种下思想,收获行动；;谢谢大家的关注!;THANKS