自来水水费管理.docx

收费方案 用户信息包括：用户号、用户名、用水性质、水价类别、开户银行、银行帐号等。 供水营销 岗位职责 1、负责辖区内计费、计量水表的验收、立户、抄验工作。 2、负责售水、收费系统的管理、维护、研发工作。 3、负责水费帐目管理工作。 4、负责水费通知单的发送及欠费用户的水费催收工作。 5、负责本部门每月各种数据报表的整理上报工作。 6、负责用户协议、合同、竣工图纸、抄表簿等档案资料的整理、保存、编排、管理工作。 工作标准 1、供水营销员实行分区划片管理，营销员应熟知片区内表井位置和用水户的基本情况（抄表户数、居民户数、正常用水量等） 。 2、在抄表过程中发现有地下漏水及水表等供水设施损坏时（井盖丢失、井 塌、表停、表锈、针位不准、截门漏水等）应及时填写 《供水设施维修、养护工作单》 上报维修部门。 填写表卡、工作单时要字迹工整、地址准确。 3、熟悉自来水营销业务的基本流程，掌握不同水价的构成及水费的计算方法。了解各种水表的构造、原理、使用范围。 4、能够正确抄读水表，抄见率不得低于公司规定标准，不估数、漏查或由用户代查。在抄表过程中遇到表井污水、占压等情况，尽量现场妥善处理。确实无法解决的，及时填单上报。 5、牢固树立安全生产意识，抄表后必须盖好井盖。需要下井作业时，地上要留人看守，避免发生财产损失和人身伤害事故。 6、了解用水户的正常用水量，当发现水量超过或低于正常用水量的 30%时， 能够正确判断量高量低产生原因并做相应处理。 7、查表过程中能发现违章用水并及时上报检查组。用户用水性质发生变化时能做出相应的水价调整。严禁与用水户联手盗窃用水。 8、上岗时要佩戴胸牌， 严格遵守服务规范，积极解决与用户间发生的纠纷， 不准与用户吵架。 9 、正确处理“三来” （来电、来信、来访）问题，态度和蔼，解释合理， 保持原则，维护企业声誉。 10、完成水费通知单的发送和水费催缴工作。 《昌平自来水公司有限责任公司水费收费通知单》 必须发送到用水户手中， 严禁私改表底或对用水户减免水费。供水营销四率必须达标，正日率 95%、抄见率 99%、正确率 99.9%、水费收缴率99%以上。 11、参加新竣工上水工程的水表验收工作。 验收合格后， 要及时和统计部门核对，上账登卡，不丢户，不漏户。保管整理好新用户管网图纸资料。 12、掌握供水管线或生活用水设施的漏点检测和解决措施，能处理一般性的水费纠纷。 13、能够运用营业章程和抄表业务规定解答用户的问题并收集和记录用 户反映集中的各类信息，并作情况调查，对抄表工作质量进行归纳、分析，提出改进意见。能进行简单的数据统计、分析、水量预测，确定合适的供水方案。 14、圆满完成领导交办的各项临时工作。 附表：（12） 供水设施维修、养护工作单 编号： 号 年 月 日 用户名称 联 系 人 详细地址 联系电话 报修部门 填 报 人 表嘴漏水 □ 表 停 □ 表 锈 □ 表位不准 □ 维 修 养护 项 目 表 坏 □ 表 径 变 更 □ 销 户 □ 摘 表 停 水 □ 修 井 □ 清 井 □ 配 井 盖 □ 原 因 不 明 漏 水 □ 管道改造 □ 截门漏水 □ 截门失灵 □ 其 他 □ 分项 内 表 径 表 号 机械读数维 修 原装水表 DN 记 录 新装水表 DN 其他维修 维修人员 完工时间 年 月 日 用户签字 组长签字 附：—————————————————————————————— 回 执 编号： 号 年 月 日 用户名称 用水地址 报修时间 年 月 日 维修项目 分 项 水表口径 水表编号 机械读数 其 原装水表 DN 他 维 新装水表 DN 修 完工时间 年 月 日 经 办 人 （ 13）昌平自来水有限责任公司水费收费通知单 用户编号： 年 月 户 名 用水地址 说 明 请于每月 5 日前携此卡到自来水有限责任公司收费大厅交费，过期将收取滞纳金。 节假日不休息 ! 抄 表 员 上月抄表数 单 价 抄表日期 月 日 本月抄表数 实 用 量 水费金额 ( 人民币) 十 万 仟 佰 拾 元 角 分 联系电联系电话收费）（供水营销） 销账 员 发票编号 编 号 单 价 收 费 员 户 名 水 费 金 额 实 十 用 量 万 仟 佰 发票编号 拾 元 角 分 ( ( 人民币) 规章制度 1、认真遵守公司制定的规章制度和服务规范，爱岗敬业，团结协作。端正工作态度，认真履行工作职责，热情服务，与人为善。 ２、坚决杜绝对违章用水隐瞒不报或与用户串通盗窃用水以及私自减免水量 水费行为。如查明属实的，视情节轻重扣责任人当月效益工资 50%—— 100%，年终兑现时也要做出相应处理。 ３、在与用户接触