对于业主心目中现代宜居小区的调查报告总结计划.docxVIP

. 关于业主心目中现代宜居小区的调查报告 前言 随着人们的观念不断更新，人们对居住环境提出了更高的要求。以天河 区员村某小区为例 , 小区周边的硬件建设基本完善，人们对各种软件设施， 如文化氛围和管理人员素质等方面提出了更高的要求，他们希望体现的是 “以人为本”的管理，使小区成为集生活、娱乐、文化为一体的现代宜居小 区。 业主是小区建设的主体和动力源泉， 只有业主广泛、直接的参与和治理， 才能逐步培育业主的小区归属感、认同感和现代宜居小区意识，使小区自身 的各类资源得到最有效的整合和最充分的利用，从而推动小区健康、有序的 发展。究竟业主们心中对美好家园的描绘是怎样的一幅蓝图呢？他们对目前 居住环境满意程度又如何？带着这些问题， 本人对业主目前居住现状和未来 设想进行了调查研究。 一、 调查目的 了解业主对小区现状的看法 小区当务之急应该解决的问题是什么 业主对小区未来发展的设想 二、 调查地点 天河区员村某小区 三、 调查对象 小区 10 户业主(共 21人) 四、 调查方法 访谈小区业主 问卷调查五、 调查时间 2013年 10月 27日-11 月 9日 六、 调查结果及小区现状点评 .. . 小区建设包含着诸多因素，随着人们对高质生活的追求和精神理念的不 断推进，它将涵盖更多的内容。为了了解业主们对当前小区工作现状的 满意程度，本人作了一个访谈 +问卷的调查，调查结果统计如下： 类型 票 数 重要性 排列 很满意 基本满意 一般 不太满意 很不满意 小区治安 10 7 3 1 0 1 绿化环境 8 4 7 1 1 2 便民服务 3 6 8 3 1 3 建筑密度 6 10 3 2 0 4 管理人员素质 0 2 10 7 2 5 联谊活动 2 2 11 4 2 6 居民关系 2 2 15 1 1 7 小区文化 0 2 6 8 5 8 民主参与 1 4 9 7 0 9 上表反应了业主们对小区服务的满意程度，本人做了如下分析： 在所列的 9 项小区服务类型中，小区业主将“治安”排在了所需服务的第一位。在广州市，由于外来人口的增加导致社会治安问题极为棘手，入室盗窃、拦路抢劫事件时有发生。因此，小区治安的好坏直接关系到小区内每一个业主的人身及财产安全，以及业主在这个“大家庭”中能否真正获得“安居” ，完善小区的各项服务功能应以“治安服务”为首要任务。总体来看，业主们对小区治安是持肯定态度的，“很满意”与“基本满意”占到了 81%。 表一 在表一中可以看到，业主对小区的绿化环境挺有成就感，在“很满 意”到“一般”的范围内占了总票数的 90％， 这说明小区绿化服务还是达到一定标准。 .. . 在第五项的管理人员素质中，小区业主对物业管理人员感到非常的不满。此前有媒体报道该小区物管存在偷电现象，以及原本供业主休闲活动的小区会所，突然关闭装修要改成酒楼等等负面消息。 表二 业主对小区举办的联谊活动并不是很满意 （表二），在“一般”到“很不满意”的范围内占了 81%。这一比例说明了由物业管理牵头，在小区举办的联谊活动无法激发业主的兴趣，以至业主们参与活动的 积极性并不高。 在调查中还发现，不同层次的业主对小区文化的理解和渴望有所不同。并且小区物业管理与业主之间没有创造出一种互动的、整体性的氛围，他们的价值取向、道德观念、行为方式等没有决定一个小区文化的面貌。 表三 .. . 表四 在全社会高度提倡民主的形势下， “民主参与”（表三）排在第九位，而且“不太满意”的选项高达 33%。在和他们的交谈中，本人发现 小区在进行民主建设时，如业委会的选举中大部分的业主对业委会 候选人不了解，此点在第七项的“居民关系” （表四）中正比例的反 映了当前存在的现象。 七、 存在的问题 ( 一) 小区基础设施不完善 小区内公建配套设施不足。由于经费问题，业主没有健身和文化活 动场所，使小区活动难以开展， “经费少、事情多” ，影响了小区管 理工作的正常开展。 ( 二) 小区基础设施管理差 业主反映小区环境“脏、乱、差”现象较为普遍，卫生死角长期无 人打扫；供电设备老旧和损坏，管道不通，外墙、楼梯和地面失修 等。小区内有极少的公共健身设施，由于经常处于无人管理的状态， 已生锈掉漆。 ( 三) 管理人员素质有待提高 从管理层看，缺少管理专业工作的人才，在岗人员也没有经过物业 管理理论知识的培训。 从服务层看，专业技术人才缺乏，例如水管补漏。管理人员的素质 偏低的状况，难以适应新的工作任务。 ( 四) 经费来源少 .. . 有钱就投入，没钱不投入，直接导致了小区建设无法良性循环和可 持续发展。 ( 五) 邻里关系生疏 访谈中了解到业主们对生活在同一栋楼里的居民根本不认识，甚至 有部分业主对对门的邻居也不熟悉。 八、 建议与对策 “以人为本”是小区建设的根本理念。它