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服务利润链如何照顾好我们的 员工 服务利润链如何照顾好我们的员工? 3E*m^ 机■__畠週一 机■__畠週一 馬竄馬土产霉 嘔引力伽 %匕说卄■牍典卸踝 改遇产出 讣藏T嵋足 ? 覆看输宜 卑界腻需的说肖-工耳~ 服务利润链中，企业内部的服务质量（员工工作 本身和员工之间的合作关系）决定了员工的满意 度和忠诚度。拥有一支敬业忠诚的员工才能为企 业发挥其最大的主观能动性，产生巨大的生产 力，将企业命运与自身联系在一起。 在为顾客服 务的工程中，热忱的员工为顾客提供满意的服 务，提高顾客的价值，增加顾客满意度并转化为 忠诚度。满意忠诚的顾客为企业带来利润和成 长。盈利能力和成长能力带来的利润又能改善内 部的服务质量，从而达到一个良性循环。由此可 以看出，企业要想获得利润，关键在于顾客的满 意和忠诚，而顾客的满意和忠诚关键在于员工的 满意和忠诚。因此，在美容美发这种典型的服务 行业中，要打造只以顾客为导向、以服务为理 行业中，要打造 只以顾客为导向、以服务为理 念的员工队伍。 目前，美容美发行业员工素质参差不齐，大多数 美容机构没有技术培训机制，美容师的文化水平 较低，真正持证上岗的人数很少。另一方面，美 容美发行业员工流动性极大，优秀美发师很难 住，为公司的产品服务带来了不连贯性。如何培 养和留住优秀员工，如何提高员工满意度和忠诚 度成为亟待解决的问题。 理论支持： 根据赫兹伯格