企业管理咨流询讲座.ppt

咨询原则 独立性 客观、公正 为客户保密 咨询意见的实用性与可操作性 不承诺力所不及的服务 咨询公司与客户伙伴关系 咨询公司与客户之间既是一种商业关系，更是在共同探索和实践企业发展过程中一些关键问题，它们在相互碰撞中能够凝聚一种不断增长的智慧和解决关键问题的方案。 管理咨询公司的经营理念： 您的选择，是我们的责任。 诚信合作每一件事，创新收获每一天。 您走多远，在于您与谁同行。 让理性与智慧，存在于企业的每一个决策之中。 管理咨询公司使命 我们努力创造成功，我们大家一起分享成功，要求我们把客户服务提升到更高的层次。 协助客户更成功地发展业务。 帮助我们的客户开创未来。 引领企业创造未来! 把握创新脉动，引领精彩未来。 为客户创造价值，客户满意是我们永远追求的第一目标。 协助客户在经营绩效中取得积极的、持久的重大改进。 为中国企业的成长与变革提供实效性的解决方案。 用最前沿的专业能力帮助客户提高企业的价值。 咨询公司的工作方式 咨询公司的工作方式注重目的性明确，有针对性和创新，并注重实注重实效。 目的性强： 我们着眼于改善企业状况的关键性因素。 注重实效： 项目自始至终，我们都通过与客户方组成共同的工作小组来完成方案的设计，从而得以保证方案为客户各层面管理层所接受，并得到有效实施。 创新的；融合的： 我们引进最前沿的管理理论及思维方式，融合公司的全球经验和最新的网络技术，以增强客户对网络经济的适应性。 针对性强： 我们不是向客户销售某种“标准商品”。我们拥有专家多年的行业和管理经验，结合客户的企业和行业实际情况，提供适合客户的，有针对性的方案。 管理咨询的定价 管理咨询既是一个专长问题又是一个脑力资源问题。不能按照产品化产品对管理咨询进行定价，应该按照管理咨询顾问所拥有的资格和能力对其价值进行评估，每一个管理咨询顾问都具有广度和深度的眼光和知识。 咨询服务责任模式的变化 咨询活动 咨询服务 咨询活动介入客户没有商业要求 咨询介入客户与商业需求联系 对效果、效益没有评估 对效果、效益应可以测量和量化 活动过程与客户可以无关 咨询服务过程与客户紧密相关 可以收费，也可以不收费，可以不约定 议价、有所值合同约定 经验见解、突发见解 有严禁的咨询服务程序 客户来源没有规范运作 实施协议无责任要求 客户委托并经招、投标 严格合同，有责任 管理咨询公司的发展基础 远景 成为中国咨询行业领先者 经营理念 超出需要的服务 客户满意度 持续改进 咨询人员素质 团队的发展 优秀的企业文化 合理的激励机制 良好的内部管理 业务 学习 客户 财务 不断研究新业务、新发展 激发客户需求 中标率 良好的项目管理 报告质量及控制 持续的改进 组织化学习的创新 逐步完善的数据库与知识管理 亲密的合作与信赖 报告价值 竞争性价格 无争吵关系 表现优异的咨询人员 满意率，持续率，重要度 成本控制 项目赢利性 收款率 支持研发 咨询公司业务不断创新的思路 如何找项目： 研究市场。 现有客户(发现) 潜在客户(启发) 解决市场行需要，如何进入市场。 如何揽到项目： 营销技巧。 研究决策层心理。 依据咨询企业信誉与实力 咨询费报价。 如何找咨询专家： 专家不等于咨询专家。 咨询专家需要经过特殊职业化训练。 咨询专家是有特殊素质要求。 咨询专家的成才在于不断学习，更重要的是经验积累。 如何进行项目： 1、咨询程序 调查 分析 整合 2、管理程序 咨询服务程序 咨询合同签订 如何完成项目 与客户协调。 取得共识。 跟踪服务。 客户评估项目建议书 客户会以许多不同的方式评估咨询公司的建议书。有些客户首先看一看各种项目建设书的价格，然后选出3个最低价格的项目建议书，进一步评估。而另一些客户首先会排除那些高于他预算价的项目建设书，特别是大型项目的客户，会建立一个建议书评估小组，用记分卡决定是否每一份项目建议书都满足所有要求，客户决定哪一份项目建议书最有效时，更看重技术、管理部分而不是成本部分。 客户用来评估咨询公司项目建议书的一些标准如下： 遵从客户在需求建议书中提到的要求和工作表述。 · 咨询公司对客户问题与需求的理解。 咨询公司提出的解决问题的方法的合理性与可行性。 咨询公司具有的有关类似项目的经验与成功经历。 将被委托负责项目的工作的主要人员的经验。 管理能力，包括咨询公司有关计划和控制项目， 以确保工作范围在预算内按时完成的能力。 咨询公司进度计划的现实性。进度计划是对咨询公司计划用于项目进度计划符合客户要求的进度计划吗?进度计划详细吗? 价格。客户可能不仅会评估咨询公司的项目总成本，而且会评