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第2章 客户关系管理的概念、分类及功能.pdfVIP

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  • 2021-01-21 发布于湖北
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第2章 客户关系管理的概念、分类及功能.pdf

    第2章 客户关系管理的概念、分类及功能 内容提要 2.1 客户关系管理的概念 2.1 客户关系管理的分类 2.1 客户关系管理的功能 2.1 客户关系管理的概念  2.1.1 客户关系管理的定义 第一类可以概括为:客户关系管理,是遵循客户导向的战略,对客户 进行系统化的研究,通过改进对客户的服务水平、提高客户的忠诚 度, 不断争取新客户和商机, 同时以强大的信息处理能力和技术

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