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南通商场XX年度工作计划 新的一年是虎年，虎的本性预示着 XX又将是不平凡的 一年。依据行业现状，XX年将是南通地区家居商场竞争更为 严峻、残酷的一年。但危机与机遇并存这一年也将是我们扬 起“高端、环保”大旗，迎接市场挑战，夯实商场管理基础， 抢夺市场份额站稳脚跟的一年，在集团、区域的帮助支持下 南通商场将全面提高商场专业化管理水平，促进各项工作的 良性开展，树立第七代生态环保商场的完美形象。为了确保 这一目标的达成 XX年的主要工作我们做如下规划： 一、 各项运营指标： 经营指标 全年出租率98%收缴率98% 全年销售额3亿元，租金收入 4568.11万元。 全年共引进品牌18个，其中进口类品牌 0个，A+类品 牌3个，A类品牌5个，A-类品牌2个，B类品牌3个。品 牌优化率5% 企划营销活动 全年组织活动：大型促销 4次，团购活动10次，小区 活动24次，其他节点活动 40次。 全年不出现负面报道。 二、 准确商场定位，开展特色营销 锁定客户群，围绕“高端、时尚、环保、体验“几大主 题，创新营销思路，每月开展一次大型团购活动，与各大高 端交付楼盘、装饰公司、婚庆公司、网站及其他潜在客户群 建立战略合作联盟，做好节日、节点促销，持续开展小区营 销，发展网络营销，为扩大商场销售建立有效渠道。 三、 稳定经营秩序、增强经营信心 开业至今，因为开业时间短、 远离市区商圈、交通不便、 商户产品线不对路，营销手段单一，营业员技能差，市场适 应期短等等原因导致部分商户经营状况较差，持续经营信心 不足，出现退租苗头，商场将继续推行“商户座谈会”“商 户代表监督员”“定点营销”“帮扶营销”等能保证与商户 充分沟通的有效办法，在企划、营销、财务、培训等方面给 予商户充分的帮助，稳定商户信心，维护品牌形象。 四、 优化品牌 做好品牌储备，各类后备优质品牌至少 5个，尤其注重 考察经销商的经营意识和能力。全年实现品牌调整面积 10000平米。 五、 着力强化行政管理 持续招聘，做好人才储备，全年储备输出一套商场管理 团队，主管级人员6名重点在业务体系和物业安全方面，健 全并加强各部门和各岗位的绩效考核，推行月绩效考核制， 合理安排岗位设置，逐步淘汰平庸员工，留住核心员工，年 开展提升团队整体素质，增加工作效率，组建讲师队伍，每 月组织学习、培训 16小时，每月开展读书分享会 1次，强 化团队执行力。重视党工团工作。提高员工积极性，改善后 勤福利，增强企业凝聚力。 六、 开源节流 充分重视财务管理作用，完善成本控制体系，对各部门 的支出进行预算考核，在制度上控制各项开支， 管理出效益， 增大利润。 七、 完善顾客满意度的各项工作 做到顾客回访率100%,建立有效的三工管理模式， 控制 客诉率0.5%以内。初步建立顾客信息管理系统、 厂家信息快 速查询系统。 八、 物业安保方面 确保全年无重大安全责任事故，全年进行机电、消防安 全大检查各12次，重点防火区域检查 48次。高压配电检修 2次，空调机电设备检修保养 2次，易燃易爆品等五项常规 检查50次，夜间值班情况检查 24次，细化商场营业结束后 的安全工作清场流程。 九、 基础管理和现场管理 每周召开“两会”，并及时撰写、上报会议纪要，每季 度召开一次员工大会，强化商场各部门的服务意识，制定相 应的监督及考核机制，真正做到一线部门为顾客、 商户服务， 后勤部门为一线服务。 现场管理方面以综合巡检、5S管理制 度为纲，要求各部门制定详细的检查内容及整改措施，加强 楼层的互查、评比，并制定科学的奖惩方案。 以上是我们的行动计划，XX年南通红星美凯龙全体同仁 将在集团、区域的关心支持下众志成城，群策群力，让目标 变为现实。