客服部电话礼仪规范(1)(1).pdfVIP

客服部岗位规范 客服在日因此，将直接关系到我司形象和事业的成败。客户服务 仅依赖语言传递信息， 为了进一步加强杜绝服务忌语。使用文明礼貌用语，必须掌握电 话礼仪及规范，常工作中， 客户服务工作，提高服务质量，提升客户对我司服务的满意度， 制定此岗位服务规范： 一、 工作职责 、负责受理客服电话故障申告，并做好记录，立即派单； 1 、负责受理客服电话客户的咨询、投诉； 2 、负责对本人受理的故障申告进行电话回访，并做到件件申告有 回访，次次回访有记录。 3 处理后进行再次回访直至故应立即通知工作站站长或科室领导， 如发现未及时修复的故障， 小时； 36 障修复。回访时限不得超过 、负责受理投拆电话，必须详细记录投诉原因、查实情况、处理 结果及时答复用户，并做 4 直至客户如不满意继续解决，客户是否满意，回访必须写明回访 时间，到件件投诉有回访。 应及时反馈科室领遇到客服不能解决的问题，如本班处理不完可 交接到下一班，满意为止， ; 导和领班 、如遇大的故障客服应主动与现场维修人