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第6章 控制 本章讲授的基本思路：控制职能是研究以人为控制主体的控制现象。我们从控制的概念出发，进而研究控制的基本过程、基本分类、基本原理、基本的控制方法等。 6.1 控制工作概述 6.2 控制的过程与方法 6.1 控制工作概述 一、控制的概念、特点与系统结构 1．概念：对业绩进行衡量与比较纠正，以便确保为达到目标所制定的计划能够得以完成，从而保证企业目标能够实现的活动。 2．控制的特点：目的性、信息反馈性、强制性。 3．控制的系统结构： （1）控制的目标体系：是控制系统存在的前提，也是控制系统的依据。控制的目标体系和组织的目标体系是相辅相成的。 （2）控制的主体：组织中控制的主体是各级管理者及其职能部门。一般地说，中、低层管理者主要进行常规的、例行的、程序化的的控制，而高层管理者则主要是进行非常规的、例外的、非程序化的控制。 （3）控制的客体：组织中的控制客体是整个的组织活动，包括组织中的资源（如人、财、物、信息），也包括组织活动的内容（如各级组织机构、营销过程、生产过程）。 （4）控制的方法体系：主要包括控制机构设置、控制的手段方法等。 6.1 控制工作概述 二、控制工作的主要内容（基本三要素） 1．确定控制标准 2．衡量执行情况 3．分析纠正偏差 三、控制的类型 1．事前控制（前馈、预先控制） “防患于未然” 2．同期控制（现场、过程控制） 3．事后控制 (反馈、成果控