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产品增值服务产品运营方案
目录
一、 A 产品目前产品现状分析 2
现状分析 2
优势分析 3
劣势分析 3
二、应对策略 4
1、 延长产品的服务周期 4
2、 提高服务定制率 5
3、 相关衍生产品 6
三、搭建会员体系 7
会员获取 7
会员分类 7
会员互动 8
会员增值 8
会员反馈 8
总结 8
四、品牌宣传 + 公益 + 内容生产 8
运营简案 9
1、达人遴选池 9
2、给予更多的关注 9
3、 给予他们更多的学习机会 9
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4、 鼓励他们写一些高质的文章与精华的回答 9
5、 转化为平台签约达人 9
意义 9
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一、 A 产品目前产品现状分析
现状分析
目前 A 产品疫苗业务作为公司主要业务收入来源。盈利模式为:通过定制宝宝疫苗接种提醒通知,收取 x 元 / 月的会员费,通过短信定制方式来实现。
根据 2018 年 1 月至 5 月份的短信定制数据看出,我们的定制业务开通与退订处于动态
平衡的状态。在出生人口在每年相对稳定的情况下,人员的动态平衡说明 A 产品业务的受
众群比较稳定。
优势分析
1、通过 A 产品疫苗服务我们积累了百万级别的用户数据库, 为后期开展其他增值产品可以
提供底层的大数据支撑。
2、A 产品公众号经过前期运营,已有 XX 万的粉丝积累。这部分用户我们可以直接拿过来
用,做直接的导流和转化。
3、成熟的线下渠道。业务团队对于学校、医院、接种门诊、疾控中心等办公网点有成熟的
关系网,可以帮助新增值产品占据线下人员密集性区域的推广位置。
4、众多线下业务人员。 健康城市线下众多业务团队人员, 可以帮助新增值产品的线下推进,
线上线下协同作战。
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劣势分析
1、疫苗接种服务属于刚需低频的服务,宝宝密集疫苗接种期过后,用户会退订服务。根据
下图数据分析可以看出,超过一周岁的宝宝占退订率的 80%。
2、产品形式化单一,没有形成产品矩阵,不利于人员的留存。
3、产品客单价固定,河北省新生儿出生人数有天花板,仅靠提高转化率无法实现收益的复
合增长。
二、应对策略
1、延长产品的服务周期
①延长服务的自身周期, 通过产品服务周期的增长, 增加用户的服务定制时长。 比如扩展二类苗接种提醒服务。
②缩短用户的服务知晓时间
以 X 市 2018 年 4 月份定制短信儿童的情况和占比为例,我们可以看出, 0--1 个月定制
服务的不足 10%,超过三个月定制的占比 30%。
数据可以看出, 在产科医院的产品宣传力度不大, 应加强产科医院的宣传力度。 用户定制服
务的时间越早,贡献的收益越多。
四月份 X 市儿童短信定制数据
年龄 数量 占比
0-1 月 183 7%
1-2 月 929 36%
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2-3 月
648
25%
3-4 月
279
11%
4-5 月
172
7%
5-6
月
88
3%
6-7
月
67
3%
7-8
月
48
2%
8-9
月
47
2%
9-10 月
41
2%
10-11
月
34
1%
11-12
月
28
1%
总计
2564
100%
③增加增值服务,延长用户使用时长
比如每个孩子在成长阶段会出现不同的敏感期问题, 比如口腔敏感期、 语言敏感期、 模
仿敏感期等, 作为增值服务, 我们可以推送给家长一些关于宝宝自身的变化。 通过提升服务
品质,延长产品使用时长。
2、提高服务定制率
①提高重点门诊的短信覆盖率
下图为 X 市儿童数量排名前 25 的接种门诊,定制率是十分跳动不规律的曲线,说明在
不同的接种门诊儿童定制率的差异很大,可以进行重点门诊的提升。
【意愿】 给予接种门诊相应的奖励政策, 推荐更多的人订阅短信, 我们给予额外的奖励费用
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【技巧】总结相应的推荐话术,提高门诊的推荐成功率
【宣传】做好接种率低门诊的物料铺设宣传工作
②老带新活动
利用好已经注册的老用户,通过邀请新用户返还红包的方式增加定制服务用户。
3、相关衍生产品
①内容类服务产品提供
提供短信接种通知的服务外, 可以提供给用户关于早教、 辅食、文娱等一些相关的学习知识或者专家讲座、线下体验课等,提供更高的会员服务级别。
②智能 +健康产品推荐
推荐用户一些关于儿童的智能 + 健康的产品,通过公众号导流,销售一些这类比较新潮的产品,丰富我们的宝贝好物小店。
③疫苗相关的实体衍生品
比如宝宝疫苗帖、 接种查验本等与疫苗接种强相关的产品。 利用好我们现有接种门诊的关系去铺设相关自动售卖设备,进行疫苗周边产品服务的利润收割。
④流量入口
作为流量入口, 可以催生各种各样的商务合作。 比如线下门店引流: 通过公众号提供能
给用户各种各样的优惠券, 在我们平台领取优惠券的用户可以享受相应的折扣。 门店相应的
给予我们一
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