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SIPOC 培训教材 龍元 2014/01/15 定义顾客，把提供给顾客的结果物 (Output) 是什么，提供这个 Output 的重要 Value( 价值） Chain （链）是什么公式化，可以分为 PROJECT （计划） SIPOC 和 PROCESS （流程） SIPOC 两种 . WHAT 通过 SIPOC ，可以明确 Project 或者 Process 的整体轮廓 , 也可以用于设定 Project 的范围 . WHY ? SIPOC SIPOC 作为 Process 的结果生成的结果物 从内部或者外部接收 Process 生产品的所有人 / 工序 Process 实行所需要的材料，资源及 data 向 Process 提供资源的所有人 / 工序 特定 Process 的 边界 供应商为满足客户公司的要求，必 须向客户公司 Process 提供什么 ? 如何确认公司 Process 的 Output 能否满足顾客的要求？ S Supplier C Customer （顾客） O Output （产 出物） I Input P Process 要求事项 Process Map 活动 (Activity) 决裁承认 Process 的方向， flow （流动，循环） Process 的起始 INPUT OUTPUT Outputs Customer Input Supplier Boundary ? SIPOC 的构成 SIPOC Boundary （界线） Boundary SIPOC 要求事项 SIPOC ? 概念理解 – SIPOC 是根据顺序标示 Process 最重要阶段的内容 ? 用在什么地方 ? – 适用于 Project Team 理解 Process ，设定 Team 活动范围时。 ? SIPOC 制作的好处 – 把复杂的 Process 简单化，能够使我们视觉上一目了然地确认 . – 可以看出 Team 的整体的 Process ，能够维持活动的初衷 . – 能够使事业相关的内 / 外部人员很简单的理解 Process. P S I O C 供应商 输入 Process 输出 顾客 ? 也用作 COPIS S: Supplier I: Input P: Process O: Output C: Customer 要求事项 SIPOC 要求事项 What is a SIPOC? S Suppliers 供应商 I C O P Input 输入 Process 过 程 Outputs 输 出 Customers 客户 Input Boundary 输入边界 Output Boundary 输出边界 Requirements 需求 Requirements 需求 ? Suppliers 供应商 – Provide the inputs to the process 向过程提供输 入 ? Input 输入 – Resources required by the process 过程需要的 资源 ? Input Boundary 输入边界 – Specifies when the process starts 指定过程的开 始点 ? Input Requirements 输入要求 – What the process requires of the inputs. Measurable, quantifiable. 过程对于输入的需求 , 可测 , 可量化 ? Process 过程 – The activity which transforms inputs to outputs 把输入转化为输出的活动 ? Output Boundary 输出边界 – Specifies when the process ends 指定过程的 结束点 ? Outputs 输出 – Delivered products or services 已交付的产品 或服务 ? Output Requirements 输出要求 – What the customer requires of the outputs. Measurable, quantifiable. 客户对于输出的需求 , 可测