保安规划培训学习教材.docx

培训大纲 1、仪容仪表 一、礼仪标准 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2 、拨打“ 119”应注意的事项 3、火灾中如何疏散抢救人员 三、各种应急电话及应急事件的处理方法。 内容 四、保安器材及专用设备的使用方法 , 实操 , 。 五、军体训练 , 实操 , 。 六、内务整理 , 实操 , 。 七、保安各岗位职责。 八、保安奖惩条列。 九、保安宿舍管理规定。 十、保安值班交接班制度。 第一课 礼仪标准 ——仪容仪表、服务规范用语 课时 ,2 小时 目的 , 规范保安员的日常工作行为。 要求 , 通过学习掌握保安仪容仪表规定、服务规范用语 , 并应用到日常工作中。内容 , 一、仪容仪表规定 , 保安人员是直接反映物业管理水平的一面镜子 , 保安员必须保持良好的精神面貌和高昂的斗志。 1、仪容仪表 ?在日常生活、工作中 , 不准留长发、胡须、长指甲等。讲究个人和宿舍公共卫 生 , 勤洗换衣服 , 养成讲究卫生的好习惯。 ?上岗执勤前 , 必须检查衣帽、领带、鞋带、武装带及装备是否穿带整齐和规 范。严禁歪戴帽和斜挎腰带。 ?上岗值勤时 , 必须按规定着保安服 , 大衣 , 、衬衣、戴治安帽、扎领带、武装带 , 持对讲机警棍等装备 , 配带公司和派出所工作证。 ?在值勤过程中 , 要保持高度警惕 , 斗志昂扬 , 随时准备同违法犯罪分子作斗争 , 严禁背手或将手插入裤袋 , 禁止闲聊、嬉戏、看书看报、会客、吸烟、吃东西等。 ?集体活动时 , 要统一着装 , 穿戴整齐 , 整队集合 , 指挥员要下达整理服装及检查 装备口令。 ?队员之间要团结、友爱、互相帮助 , 对待业主及住户要礼貌、热情 , 对领导前 来检查工作 , 要立正敬礼 , 简明扼要说明值班情况。 2、服务规范用语 ?日常礼貌用语 , 您好、早上好 ( 早晨 ) 、晚上好、晚安、谢谢、再见、对不 起、您请进、 ?您请坐、您贵姓、请您稍候、请您用 ( 喝 ) 水、请 ( 您) 谅解 ( 原谅 ) 、 请 ( 您 ) 留步、请 ( 您) 关照、打扰您了、很抱歉、不客气。 ?祝贺用语 , 节日好、新年好、新年快乐、圣诞快乐、恭喜发财、恭贺乔迁之 喜、祝 ( 您) 万事如意 , 生日快乐 , 恭喜您、祝您好运、一路平安、一路顺风。 ?称呼用语 , 同志、小姐、太太、女士、先生、阿爷、阿婆、阿叔、阿伯、阿 婶、阿姨、小朋友 , 有领导职称可称呼职称。 ?工作用语 , 请您出示证件 , 谢谢 , 请, 您, 登记, 谢谢 , 请问 , 您找哪位 , 请, 您, 遵守 车辆管理制度、请 , 您 , 按指定位置停车、请 , 您, 把车门关 , 锁, 好、请 , 您 , 交纳停车 费、请您与管理处联系、对不起 , 这是安全制度 , 请合作。 ?接听, 主, 您好 , 日好 ,, 深 物 管理公司 , ××管理 ,, 您有什么事 ,, 我 能 您 做什么 ,,...... 不起 , 很抱歉 ,, 修 在外出干活 , 回来后我 上 他去 , 您家里 , 修 理 , 您住多少 多少号 , 公司 , 管理 人 在已下班 , 明天上班我一定 达您的意 , 投 ,... 崐... 我一定抓 , 尽快 您解决 ...... 能否留下您的 系 或手机、 ,, 机号 , 以便我 及 与您 系?? 您再 , 重复 , 一遍 ...... 我正在 , 您 慢一点 ....... 您多提宝 意 ...... 您的宝 意 和 我 工作的支持 , 我 一定努力改 , 尽量使您 意 崐 ...... 您 我 来 , 再 ...... 第二 消防知 :2 小 目的 : 了解消防有关知 要求 : 熟 掌握消防各方面有关知 ～提高 理突 事件 理及 的能力。 内容 : 一、常用 火器种 及 用范 1、清水 火器 : 清水 火器是一种利用装在 内 气瓶气体的 力将筒内清水 出 火的装置～其有效 射 50 秒～有效 射距离 7 米。 由于清水灭火器主要是用筒内喷出的清水进行灭火～因而它主要适用于扑救木 材、纺织品棉麻、纸张、粮草等一般固体物质的初起火灾～不适于扑救油类、电 气、轻金属、可燃气体的火灾。 2、酸碱灭火器 : 酸碱灭火器是利用装在简内的两种药液混合产生一定量气体～ 在气体的压力作用下将水溶液喷出灭火。 由于酸碱灭火器主要是用筒内喷出的水溶液进行灭火～因此～它的适用范围与 清水灭火器相同～即主要用于扑救木材、纺织品、棉麻、纸张、粮草等一般固体物 质初起火灾～不适于扑救油类、电气、轻金属和可燃气体的火灾。 3、泡沫灭火器 : 泡沫灭火器是通过筒体内酸性溶液与碱性溶液混合后发生化